Los clientes que han tenido una buena experiencia se vuelven mucho más frágiles y existen más probabilidades de que vuelvan a comprar.
Hay clientes que no tienen la madurez necesaria ni el conocimiento para llevar a cabo una estrategia digital exitosa
La información de contacto en tu página web y la existencia de un formulario son aspectos esenciales para mantener el contacto con tus potenciales clientes.
El servicio al cliente es trascendental en la relación entre una marca y sus consumidores, al punto de que Impact Report by Harris Interactive reveló
Datos publicados por Forrester destacan que conseguir la lealtad de los consumidores y retener a los clientes es la principal preocupación para el 34.7 por
Las opiniones negativas sobre una experiencia suelen conocerse de forma más rápida en comparación con aquellas que son positivas. Un sector en donde el tema se hace más notable es en el de los servicios, pues pese a que ocasiones la opinión depende de cada consumidor, existen factores que son básicos.
Si algo es importante para los consumidores, es el trato que les da el personal de una compañía al realizar la adquisición de un producto
A ningún cliente le gusta el mal trato de una compañía. Cuando ésta no atiende las quejas de sus consumidores, corre el riesgo de poner
Las pérdidas estimada en relación con clientes insatisfechos alcanzan los 12 mil millones de dólares tan sólo en el año 2013, esto a causa de que decidieron prescindir de determinado producto, revela NewVoiceMedia. Cumplir con las expectativas del cliente se vuelve factor básico en el camino de una marca.
Los nuevos modelos de marketing invitan a que las marcas implementen estrategias enfocadas en la creación de nuevos nichos de mercado, en lugar de dirigir sus esfuerzos a la atracción de nuevos clientes. Sin embargo, no es un práctica recurrente, aún son muchas las empresas que no han reparado en que es mucho más fácil y barato retener a un cliente y hacerlo fiel a la marca para que también su nivel de adquisición aumente, que atraer a un grupo nuevo de consumidores.
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