Materia pendiente es la de aprender a escuchar, pues es una habilidad que tiene poco reconocimiento pero infinita utilidad.
“Los primeros clientes son los empleados”, Nayeli Chávez Cervantes, Directora de Mercadotencia para LATAM de Medallia
En días pasados, me encontraba con un grupo comercial donde revisábamos los resultados de una encuesta aplicada a nuestros clientes, mismos que expresaban lo mejor y lo peor de su relación con nosotros como organización.
Seguro a usted le ha pasado que, al enviar un saludo a través del teléfono, simplemente se descontextualiza, como al momento de comenzar nuestro diálogo con un “hola” y nuestro interlocutor lo interpreta como un saludo demasiado serio en comparación con un “hola!!!!!” que pareciera ser más festivo o incluso cálido. No tiene sentido, pero sucede.
Merca 2.0 recibió una denuncia de una consumidora que compró unos nuggets de la marca Great Value en Walmart Tepeyac, y al abrirlos estaban en estado de descomposición.
El brand love de Coca Cola es uno de los más grandes en el mundo, y es por eso que este usuario no perdió la oportunidad de demostrar por qué es el cliente más fiel de la marca al compartir su merchandising.
Los empleados tienen la oportunidad de influir directamente en la imagen de una marca ante la percepción del consumidor, tanto positiva como negativamente.
Tal es el caso de un consumidor de Walmart que terminó comprando el artículo que deseaba en Sams Clubs por la falta de stock en las tiendas minoristas más importantes de Estados Unidos y México.
En la conversación por WhatsApp se lee la manera irrespetuosa y grosera con la que el empleado de la empresa le cobra a la persona.
Son muchas marcas minoristas que han crecido con el tiempo gracias a la aplicación de estrategias como el shopper marketing.
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