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¿Cuál es el sector que tiene el peor servicio al cliente?

Estudios de Dimensional Research revelan que el 54 por ciento de los clientes comparte una mala experiencia en relación con una marca a –en promedio– cinco personas, mientras que un 33 por ciento comparte una situación favorable a cinco consumidores.

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3 importantes problemas que tiene el servicio al cliente

Comercializar servicios puede ser una practica minuciosa, pues cada acción alimenta la percepción del cliente en torno esto, razón por la cual los empleados deben prestar atención en cada movimiento que realizan. Sin embargo, existen ocasiones en donde ciertos comportamientos provocan que el consumidor se sienta frustrado.

Respuesta de un Gerente de Bar a un cliente se convierte en viral

La exigencia del consumidor por un buen servicio cada vez es más demandante sin importar algunas situaciones que están fuera del control de algunos establecimientos. Tal es el caso del bar Kilroy’s Downtown Indy, ubicado en Indianapolis en donde el pasado 31 de diciembre, una señora de 70 años sufrió un infarto y una clienta utilizó Facebook para quejarse debido al incidente ocurrido, ya que este había arruinado su celebración, al pensar que esta había tenido una sobredosis de drogas.

¿Qué es mejor, ganar o retener a un cliente?

Existen situaciones donde tomar una buena decisión es vital para una marca con el objetivo de que mantenga su empatía con el público y permanezca vigente dentro del mercado. Una de estas circunstancias es la de ganar o retener un cliente, pues surgen dudas en cuanto a la eficacia de determinada decisión así como el costo que se puede llegar a generar con el fin de cumplir el objetivo.

3 ejemplos de marketing 3.0

El marketing 3.0 se caracteriza por ver al cliente como una persona integrada por valores. De acuerdo con Kotler, esta técnica surge de las nuevas tecnologías y factores propios de la globalización, así como de la necesidad del consumidor por resaltar su creatividad y espiritualidad.

3 acciones publicitarias que disgustan al consumidor

En la actualidad hay diversas maneras de dar a conocer un producto al público, las cuales pueden ir desde ingeniosas campañas outdoor, juegos y creativos spots, en contra parte existe aquella que no agrada del todo al cliente, esto por la forma y el momento en el que se presentan. Te diremos tres ejemplos.

5 elementos que influyen en la lealtad del cliente

Uno de los más grandes retos que enfrentan las firmas comerciales en la actualidad es lograr fidelizar a sus clientes, esto para obtener una ventaja competitiva en el mercado. Hay diversas tácticas para crear lealtad y para mantenerla, te diremos cinco de ellas con base en un estudio realizado por Walker Sands.

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