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¿Telcel se cayó y te quedaste sin internet? Ahora la marca deberá bonificarte inmediatamente

Compañías como Telcel, AT&T o Unefon se verán obligadas a responder a sus usuarios con una solución tangible cuando sus servicios presenten fallas.
5 tipos de herramientas que pueden ayudar a mejorar la experiencia del cliente

Esta es la llave al consumidor actual que las marcas no están atendiendo: customer experience

Sólo el 8 por ciento de los clientes realmente están de acuerdo con que una marca ofrece una buena customer experience, el resto cree que es inadecuada.
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Amazon no cumple las expectativas: La satisfacción del consumidor provoca menos utilidades para la marca

Amazon ganó 2 mil 625 millones de dólares, cifra por debajo de los 2 mil 800 millones de dólares esperados por Wall Street.
Las 5 claves detrás del marketing de experiencia en la actualidad

La experiencia del cliente es el as bajo la manga: 6 frases de los expertos que lo demuestran

Uno de cada tres de los directivos reconoció que invertirían hasta la mitad de sus presupuestos en marketing de experiencia.
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Los 4 libros sobre el consumidor que deberías leer

Traemos para ti a continuación por lo menos cuatro libros en los que podrías aprender mucho sobre el consumidor, más si de verdad atienes a los consejos de los expertos. 
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10 respuestas que nunca debes dar a un cliente

Se dice que una buena relación entre un cliente y una agencia, depende mucho de la química. Y sí, claro que es un buen ingrediente para establecer una asociación sana; pero la química no predice nada.

Rappi regala 80 mil pesos a una usuaria, pero después le cobra 79 mil: Un pésima experiencia para el cliente 

Una usuaria de Rappi recibió una promoción que a más de uno habría encantado, pero fue un error que costó a la marca una mala experiencia de cliente.
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Netflix pierde 192 millones de dólares al mes y es lo mejor que le pudo haber pasado

Para nadie es un secreto que Netflix hoy es una de las plataformas más utilizadas alrededor del mundo y sus formas de crecimiento no son nada convencionales.

¿Por qué la Coca-Cola que sirven en McDonald’s sabe diferente? Una historia con lección de co-branding 

Para los amantes de Coca-Cola es relativamente fácil identificar que cuando piden su bebida favorita en un McDonald’s, el sabor de este refresco es particularmente distinto.

¿Cómo recuperar a tus clientes perdidos?

Las estrategias para incrementar clientes deben estar más enfocadas a recuperar a aquellos clientes que se han marchado, más que atraer a clientes nuevos.