Los mercadólogos juramos que a partir de elaboradas estrategias, programas dedicados con actividades ATL y BTL, exquisitas piezas publicitarias y una impecable ejecución, tendremos como resultado, y por decreto consumidores leales, que nos darán su dinero sin miramientos, sin cuestionar, deseosos de tener más y más de nuestros productos.
Tener un servicio de atención al cliente deficiente trae problemas a la compañía, pues provoca que la empatía de la marca y del producto disminuya. Hay diversas cosas que pueden hacer enojar a un consumidor. Te diremos las 10 más populares.
Un consumidor puede llegar a sentirse confundido en un punto de venta, esto por la cantidad de productos y promociones que hay. Para evitar que pase te diremos 4 factores vitales que debe de cuidar un cliente al hacer una compra.
Algunos establecimientos comerciales implementan los retos para generar competencia en el público y provocar que el cliente se interese en superarlos. Estos deben de tener en cuenta diversos factores para no ocasionar problemas al consumidor.
Datos del Banco Mundial aseguran que alrededor de 700 millones de personas en el mundo tienen una cuenta bancaria. Ésta les puede proporcionar diversos servicios que cubran sus necesidades y que se acoplen a su forma de vida. Confiar en un banco no siempre es fácil por lo cual, uno se da a la tarea de agradecer a sus clientes de una forma muy emotiva.
No todos los clientes con los que trata un vendedor tienen buen humor, hay algunos que son considerados difíciles por su forma de ser, gustos e intereses. Lidiar con ellos no es una tarea fácil, por lo cual se debe de cuidar cada comentario o sugestión que se haga. Te diremos 3 cosas que debes evitar con un cliente así.
Con un buen trato al cliente las marcas y establecimientos comerciales logran formar parte del top of mind del consumidor. Un servicio eficiente y completo siempre será un factor favorable, tanto para la compañía como para el público.
Las características con las que cuenta un producto ayudan que nos inclinemos por él y lo compremos con mayor frecuencia. En relación con esto sus mejoras promueven que la experiencia que el cliente tiene sea favorable, un ejemplo son los mecanismos que ayudan a que un rastrillo se acople a la forma de cada rostro.
El trato que se les da a los clientes dentro de un establecimiento forma parte del valor que el público le otorga a la marca. Promover que el consumidor tenga una buena experiencia dentro del punto de venta también ayuda al posicionamiento de la empresa. Las compañías deben de mejorar la forma en la que los vendedores se dirigen con las personas.
Los consumidores cada vez nos volvemos más exigentes a la hora de pedir informes, solicitar apoyo o aclaraciones y aquellos negocios que cuenten con los mejores tiempos y variedad de canales en la atención al cliente serán los más afortunados a la hora de cerrar ventas.
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