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En la actualidad existen miles o cientos de miles de programas y estrategias de fidelización. Los más populares son los programas de viajes, retailers, servicios financieros y otros más.
Un insight es un descubrimiento. De una sombra o una luz den cliente. La búsqueda de los insights debe de ser permanente.
Un componente importante dentro de este viaje es entender las fases que internamente vive el cliente, tanto en su mente como en sus emociones, alrededor de su necesidad o inquietud.
La administración y gestión adecuada de las objeciones de clientes potenciales te permitirá contar con argumentos sólidos y preparados para eliminar las barreras de compra a la hora de vender.
La actividad de influencers expone a las marcas y a sí mismos a un ecosistema de riesgos de tipo reputacional, jurídico, financiero y operativo, entre otros.
Ofrecer disculpas demuestra que sabemos reconocer nuestros errores, sin embargo, cuando esto se vuelve un tic verbal se debilita la autoestima y con ello nuestra imagen.
El líder natural brilla por sí mismo sin tratar de imponerse o buscar votaciones que respalden su operación.
Está comprobado que el RECONOCER el esfuerzo y los pequeños logros hacen la diferencia.
Construir un brief es un proceso que requiere de tiempo y recursos, tanto para el cliente como para la agencia.
El problema es visto por las marcas como una actividad de marketing, y consideran que son los responsables de este departamento los que tienen el desafío de justificar el “gasto”.
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