x

Suscríbete a Merca2.0 y accede a más 3,500 artículos exclusivos a suscriptores. Haz clic aquí

Alvaro Rattinger

Director General de la Revista Merca2.0, colaborador en temas de mercadotecnia con Eduardo Ruiz-Healy en Radio Fórmula, maestro con la Escuela de Mercadotecnia. Apasionado del marketing.

Ayer perdiste a un cliente y seguramente no lo sabes

Tratar mal a tus clientes te cuesta dinero, así de simple. Según New Voice Media 41 mil millones de dólares se pierden al año en la unión americana por mal servicio, una cifra impresionante, en especial si se considera que en ese pis hay un esfuerzo notable por mantener al consumidor feliz

Design Thinking el proceso de innovación de Stanford

Si eres capaz de juntar expertos de distintos caminos de la vida serás capaz de crear cosas realmente innovadoras. El enfoque de la escuela de diseño de Stanford es encontrar innovadores, más que perder enfoque viendo las innovaciones.