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La lealtad no es un proceso, sino más bien es el resultado final de una secuencia de pasos que se interrelacionan y en los que cada paso depende del desarrollo exitoso del paso previo. La retención de los clientes es el resultado directo que se deriva de la lealtad que logramos construir con nuestros clientes.
Contar con servicio de internet impulsa a que el consumidor conozca aspectos diferentes de una marca e investigue en un determinado tema. El panorama de posibilidades es extenso, por lo cual diferentes compañías se encargan de ofrecer el servicio.
Las pérdidas estimada en relación con clientes insatisfechos alcanzan los 12 mil millones de dólares tan sólo en el año 2013, esto a causa de que decidieron prescindir de determinado producto, revela NewVoiceMedia. Cumplir con las expectativas del cliente se vuelve factor básico en el camino de una marca.
Uber anunció su nueva modalidad de servicio para ciclistas, que ya opera en la ciudad de Amsterdam, en los Países Bajos. La empresa sabe que
Renovarse o morir, las marcas practican el rebranding en su intento por mejorar su relación con los clientes, el ejemplo más reciente es Alsea, que
Ayer Brand Finance Mexico reveló que Telcel, propiedad de Carlos Slim, es la firma más valiosa de México, con un valor de marca de 3
El gigante del comercio electrónico Amazon ha lanzado un nuevo servicio de vídeo para plantarle cara a Youtube
La confianza del consumidor a nivel mundial registrada al año 2015 tuvo un descenso de dos puntos en relación con el año anterior, informa Nielsen Company. Este factor es de suma importancia para las firmas, en especial para las instituciones financieras.
Las ganancias de la industria hotelera a nivel mundial para el siguiente año están estimadas en 550 mil millones de dólares, pese a que tan sólo hace 8 años alcanzaron los 447 mil millones. Asimismo, es conveniente señalar que este sector tiene un gran reto, convencer al consumidor de adquirir su servicio sin antes haber obtenido una muestra de él.
Las redes sociales fungen como un canal que refleja las inconformidades de un segmento de la población, tal es caso de Telmex, pues la compañía brilla en redes sociales bajo comentarios que demeritan su servicio.
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