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Una sonrisa vale más que 1000 palabras

La semana pasada tuve oportunidad de dar una sesión de capacitación en Shopper Marketing. Una de las participantes (quién trabaja en una importante empresa de tiendas de conveniencia en México) se acercó conmigo y me hizo la siguiente pregunta: ¿Cómo puedes entrenar a la gente para que sonría?

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