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El trato que se les da a los clientes dentro de un establecimiento forma parte del valor que el público le otorga a la marca. Promover que el consumidor tenga una buena experiencia dentro del punto de venta también ayuda al posicionamiento de la empresa. Las compañías deben de mejorar la forma en la que los vendedores se dirigen con las personas.
Los consumidores cada vez nos volvemos más exigentes a la hora de pedir informes, solicitar apoyo o aclaraciones y aquellos negocios que cuenten con los mejores tiempos y variedad de canales en la atención al cliente serán los más afortunados a la hora de cerrar ventas.
Todos sabemos que el factor “servicio” a la hora de vender en nuestro local o empresa es sumamente importante para captar clientes, hacer que repitan y que recomienden.
Como te comentaba en otro artículo, según el estudio de Global Customer Service Barometer 2014 los consumidores gastan más con las empresas que prestan un servicio excelente, tienden a recomendar y repetir su compra con aquellas que hacen de su experiencia un evento memorable.
Las marcas pueden vender dos tipos de cosas, productos y/o servicios. La principal característica de estos últimos es que no son palpables, motivo por el cual ofrecerlos requiere de habilidades que enganchen al consumidor.
Las empresas invierten el 68 por ciento de sus planes de negocio en mejorar la experiencia del cliente, según datos de Call Center Excecutive Priorities.
A todos los que brindamos servicios profesionales, después de presentar la correspondiente cotización al cliente, nos ha tocado con mucha frecuencia escuchar o leer cosas como: “¿por qué cobras tan caro?, ¿fulanito me cobra la mitad que tu, pero tu me caes mejor, ¡si me haces una buena rebaja te contrato!?”. Los clientes más descarados, te dicen que si, se esperan a que les brindes el servicio, y luego argumentan que no les gustó para “justificar” un pago menor al pactado.
n este 2015 la situación fue completamente diferente, ya que los aspectos relevantes para el consumidor de un auto al ir al servicio de mantenimiento fueron perfectamente cuidados, al grado de rebasar las expectativas que tenía. Es por ello que me pareció interesante comentar los factores relevantes que, desde mi punto de vista (como consumidor y a la vez como una persona involucrada en el Marketing) deben cuidar las marcas de automóviles para diferenciarse de la competencia.
El gigante de los buscadores se encuentra en pleno desarrollo de su propia alternativa de plataforma de transporte en vehículos particulares con la que competirá con la app Uber, empresa en la que Google (a través de Google Ventures) tiene incluso invertidos 258 millones de euros desde 2013.
Europa.- Se llama Take Air y es una compañía aérea belga que en 2015 será la primera en ofrecer a los pasajeros, una tarifa plana de 1.650 euros, para volar sin límites entre los destinos ofertados por la empresa, cuyo tiempo de vuelo será hasta un máximo de 90 minutos.
Si por el giro de tu negocio cuentas con tiendas o establecimientos debes prestar atención a la actitud de servicio y capacitación del personal que brindará atención directa a los clientes. Te decimos cinco cualidades que debe tener el personal de tu empresa.
