De acuerdo con McKinsey, el 70 por ciento de las compras que se realizan dentro de un punto de venta están basadas en la forma en la que el consumidor se siente. Por lo cual es importante que los encargados de ofrecer servicio al cliente lo hagan de forma óptima.
Estimar un precio justo en base con la calidad del trabajo, las expectativas del cliente y la utilidad que deseamos obtener puede ser un gran reto para todo profesionista independiente. Lograr que el cliente perciba que nuestro trabajo es valioso y esté dispuesto a pagar el precio establecido, es determinante para mantenernos vigentes en el mercado.
De acuerdo con el Índice de Satisfacción al Cliente de Estados Unidos (ACSI) por sus siglas en inglés, United Airlines ya no es la peor aerolínea de la lista, que evalúa a 54 compañías.
Los clientes ya toman en cuenta otros factores que no tienen relación directa con la imagen que la compañía proyecta por medio de sus mensajes publicitarios, pues consideran el trato que se les da dentro del punto de venta.
Las tiendas comerciales han mejorado sus servicios con el fin de satisfacer las necesidades del cliente y mantenerse en su top of mind. En consecuencia surge el servicio de entra a domicilio que procura la comodidad del cliente y le facilita una compra, pero, ¿es favorable para los establecimientos?
En el mercado hay diversas marcas que apuestan por los servicios streaming, pues ofrecen al consumidor la oportunidad de seguir viendo diferentes contenidos sin la necesidad de estar conectados a internet. Ahora una nueva compañía apuesta por los video streaming.
Las pequeñas y medianas empresas aportan casi la mitad de las oportunidades laborales del país, pues de acuerdo con la Subsecretaría para la Pequeña y Mediana Empresa (Spyme) estas ofrecen el 41.8 por ciento del empleo en México. Las PyMes son una oportunidad para emprender con ideas innovadoras que favorecen la experiencia de compra de los clientes.
Las marcas deben de optimizar sus servicios de atención al cliente por teléfono y tomar en cuenta que el consumidor necesita que éste sea rápido y efectivo, que los incentive a usarlo. Te diremos 3 frases que las compañías deben evitar decir.
El servicio dentro de los restaurantes siempre es blanco de comentarios y criticas, con lo cual algunos empleados del lugar se pueden sentir vulnerables. Algunas objeciones pueden llegar a ser bastante duras, estas fueron mostradas a diferentes trabajadores, sus reacciones son sorprendentes.
Entender las necesidades del cliente dentro de un punto de venta le da a la compañía puntos extra que pueden propiciar una venta y un consumidor frecuente. Para lograrlo se deben de considerar diversos elementos. Te diremos 4 de estos.
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