Las empresas españolas que ofrecen atención a sus consumidores y clientes a través de las redes sociales, lo hacen casi en su totalidad de forma muy básica y poco resolutiva, según los resultados del reporte El Consumidor Social 2016: Madurez del Social Customer Service en el Mercado Español presentado por Altitude Software.
Puede parecer cruel esta decisión, pero la situación tiene dos caras. Mientras cada vez más personas mayores acuden los martes y jueves al restaurante de la tienda sueca del distrito comercial de Xuhui, en Shanghai, China, el resto de clientes y la tienda tienen otras razones para quejarse de la situación.
La mejor campaña publicitaria o la estrategia de marketing más completa no son suficientes para generar fidelidad de los consumidores hacia una marca. Impact Report
Datos publicados por Forrester revelaron que conseguir la lealtad de los consumidores y retener a los clientes es la principal preocupación para el 34.7 por
Forma parte del estudio de Atención al Cliente de Servicios Bancarios 2016 del Departamento de Investigación de Merca2.0
86 por ciento de los comsumidores deja de tener relación con una marca, como consecuencia de un mal servicio al cliente
Un estimado de Digital TV Research prevé que existan 1.59 mil millones de hogares con TV a nivel mundial en 2016.
El servicio al cliente es tan importante para el consumidor que Impact Report by Harris Interactive reveló que 86 por ciento de los clientes deja
Los países con un mayor índice de satisfacción del cliente logran ventas mayores. Finances Online reveló que Nueva Zelanda, Canadá y Noruega, son las tres
La lógica indica que después de que un consumidor recibe mal servicio al cliente no regresará a comprar el producto o servicio de esa empresa;
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