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servicio al cliente

¿Qué banco es el más visitado?

Las sucursales de Banamex y BBVA Bancomer son las más visitadas por los usuarios, superando por un amplio margen a otras instituciones bancarias.

Este es el mejor medio de comunicación para resolver quejas

No atender una queja puede traer mala fama a la compañía, pues los comentarios negativos en torno a una compañía se conocen más rápido en comparación con aquellos que son positivos. Asimismo, un factor que influye en un buen servicio al cliente –para resolver problemas o asesorar– es el canal que usa el consumidor.

Apple mandó a sus ingenieros a la casa de un cliente, ¿sabes por qué?

El servicio al cliente es parte fundamental de una estrategia para conseguir clientes fieles, y en el caso de Apple, la empresa tiene un robusto programa de servicio y soporte en distintas modalidades, pero algo que no hacen a menudo, y que de hecho nadie hacer, es enviar a sus ingenieros a la casa de un cliente para comprobar el problema.

Empresas de telecomunicaciones, las de peor servicio al cliente

Una de las formas de incrementar la lealtad y confianza para cualquier marca es por medio de los programas de Atención al cliente. Sin embargo, parece que este es un tema olvidado por muchas compañías pues es uno de los servicios peor evaluados por los consumidores.