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Un estudio de Ipsos reveló en 2015 que los sectores con el peor servicio al cliente en Estados Unidos eran las oficinas de gobierno, el de telecomunicaciones y el de salud.
Deloitte descubrió en 2013 que entre los principales atributos en servicio al cliente estaban la calidad de la información entregada, la facilidad de la interacción y la respuesta al primer contacto.
Las sucursales de Banamex y BBVA Bancomer son las más visitadas por los usuarios, superando por un amplio margen a otras instituciones bancarias.
No atender una queja puede traer mala fama a la compañía, pues los comentarios negativos en torno a una compañía se conocen más rápido en comparación con aquellos que son positivos. Asimismo, un factor que influye en un buen servicio al cliente –para resolver problemas o asesorar– es el canal que usa el consumidor.
El servicio al cliente es parte fundamental de una estrategia para conseguir clientes fieles, y en el caso de Apple, la empresa tiene un robusto programa de servicio y soporte en distintas modalidades, pero algo que no hacen a menudo, y que de hecho nadie hacer, es enviar a sus ingenieros a la casa de un cliente para comprobar el problema.
La probabilidad de que un cliente regrese después de haber tenido una situación desalentadora en servicio al cliente es del 9 por ciento, detalla Lee Resources. Por lo cual es importante que se resuelvan las dudas y problemas que pueden llegar a presentarse.
Una respuesta rápida es la principal característica que buscan los usuarios cuando recurren a un servicio de atención al cliente a través de redes sociales.
Retirar dinero del cajero o depositar a cuentas propias son los principales servicios que buscan los clientes cuando acuden a su banco.
Mark Zuckerberg tiene la firme determinación de convertir a Messenger en una plataforma de mensajería independiente de Facebook que además de contar ya con más de 900 millones de usuarios frecuentes alrededor del mundo, quiere ser el puente de comunicación entre las empresas y sus consumidores.
Una de las formas de incrementar la lealtad y confianza para cualquier marca es por medio de los programas de Atención al cliente. Sin embargo, parece que este es un tema olvidado por muchas compañías pues es uno de los servicios peor evaluados por los consumidores.
