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El que las marcas reconozcan sus errores logra enaltecer su imagen en la mente del consumidor, además de permitirles enmendar su error y mejorar la experiencia de sus clientes.
Las empresas tienen una buena oportunidad de mejorar la experiencia de sus clientes mediante estrategias de e-mail marketing, siempre y cuando estos mensajes no se muestren excesivos.
La usuaria de Didi denunció que la plataforma le respondió ofreciéndole un cupón de 30 pesos mexicanos para que lo use en un siguiente viaje, pero no le dieron solución a su problemática.
Un tuitero que denunció en la plataforma digital que pidió una comida por Didi Food y esta le llegó en un estado incomible.
La empresa española Naturgy obtuvo reconocimiento en la industria a nivel internacional, pero en México sigue acumulando quejas de consumidores.
Un eficaz servicio al cliente logra mejorar la percepción de los usuarios ante los productos y servicios de las marcas, siendo una estrategia efectiva para mejorar la imagen de las empresas.
El tener a profesionales encargados de administrar y monitorear las redes sociales de nuestra marca cuenta con diversos beneficios, los cuales podrían mostrarse aún más eficientes que los chatbot.
Proporcionar un buen servicio en este tipo de aplicaciones puede provocar que los consumidores incluso “premien” a los empleados con propinas.
Ofrecer a los consumidores una buena experiencia de compra logrará posicionarnos en su mente para adquisiciones futuras.
Hay valores entendidos sobre un servicio de excelencia y lo mínimo que deberíamos otorgar considerando que nuestro cliente tiene requerimientos
