El sector de gobierno y el de telecomunicaciones se colocaron como los que peor servicio al cliente en 2015, según Ipsos.
El servicio de atención al cliente y el marketing están cada vez más interconectados, especialmente si se considera el impacto que las experiencias de servicio pueden tener en la retención y lealtad de los consumidores.
No es un secreto que no son los más queridos; sin embargo, sólo un 12 por ciento de los consultados dice estar muy inconforme con la atención recibida.
Las instituciones de mayor tamaño de mercado son las más demandadas por sus usuarios; BBVA Bancomer, Citibanamex y Santander.
Es marcada la tendencia que entre más jóvenes son los clientes, más aceptan realizar los trámites o procesos a través de una red social.
86 por ciento de los consumidores deja de tener relación con una marca, como consecuencia de un mal servicio al cliente
Los ingresos reportados por las aerolíneas en lo que va del año, alcanzaron los 39.4 mil millones de dólares, de acuerdo con la IATA
El problema en los teléfonos de ese modelo fue detectado en las pantallas táctiles que poco a poco las volvía inservibles.
Un estudio de Northridge Group señala que lo consumidores prefieren el teléfono como canal de comunicación para temas de servicio al cliente, sin embargo, según la reciente investigación de Verint, aunque mayormente es así, existen casos donde otros son los canales favorecidos por las preferencias de los usuarios.
Si bien es cierto que una de las formas de incrementar la lealtad y confianza para las instituciones bancarias es por medio de los programas de Atención al Cliente, ya que estos deben ofrecer soluciones a las dudas o inconformidades de los consumidores. También lo es ofrecer condiciones favorables para los cuentahabientes en sus tarjetas de crédito como uno de lo incentivos para la captación de nuevos clientes.
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