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Los consumidores se enfrentan a situaciones muy complicadas en las relaciones con las marcas, una de ellas es cuando tienen que recurrir a servicio al cliente para suspender algún servicio, lo cual se puede convertir en un serio problema.
México.- Si han decidido por fin hacer el cambio a lo digital en su negocio y trasladar el servicio al cliente a un plano completamente
Los nuevos modelos de comunicación permiten a las empresas tener un alcance mayor y una interacción más rica y directa con sus clientes; el uso de las diversas redes sociales no sólo significa un camino hacia la venta directa y promoción de los productos o servicios de una marca, sino que también puede funcionar como el primer agente que brinda atención a las necesidades de los usuarios.
De nada sirve que las marcas tengan amplios presupuesto de mercadotecnia, que trabajen con las mejores agencias y que desarrollen materiales verdaderamente creativos que después se conviertan en “virales” y sean premiados, si a la hora de que que el consumidor busca a la marca, el servicio a clientes arruina todo el esfuerzo anterior.
México, DF.- Usted amable lector que tiene presencia en las redes sociales para atender a sus clientes, no debe soslayar que este rubro es importante.
Por Alvaro Rattinger email alvaro@merca20.com twitter @varu28 No importa que tanto espacio se dedique a las nuevas disciplinas del marketing o a la optimización de
México, DF.- Una de las principales razones por las cuales las marcas desarrollan programas de investigación de mercado; invierten en publicidad; ejecutan activaciones; lanzan promociones entre otras es ganar la confianza de los clientes, posicionarse entre sus preferencias y lograr buenos ingresos.
Cada día, las empresas se esfuerzan por desarrollar marcas, ofrecer mejores productos y optimizar la comunicación con sus clientes para obtener una mayor participación de los mercados que quieren conquistar.
Una regla básica que no muchos comprenden o practican
Estando todavía de vacaciones, el último día de 2012 decido visitar “Facebook” y me topo con un comentario muy amargo de una buena amiga mía.
