Paco Santamaria

Conocí a Boris en en un café. Como barista me atendía casi todos los días en mi esclavista vicio de café expreso. Boris tiene 19 años y trabajó en el café durante un verano para pagar una deuda a su madre. Le chocó su coche durante una salida nocturna. Durante ese verano hicimos amistad como cliente-barista.

Lo más importante de una interacción con cliente o prospecto es saber en realidad qué le impactó con notoriedad de un acontecimiento o un suceso. Lo que realmente le importa a las personas es lo que mueve a las relaciones, los negocios y los comportamientos de compra de los humanos, ¿Qué es trascendental en realidad, Hablar con las personas de lo que realmente les importa o quedarse en la superficialidad? La respuesta es muy lógica, de lo que hablan mejor las personas es de lo que les importa y lo que les impacta.

Pongamos todos atención porque esta tendencia nos involucra a todos, más allá de la mercadotecnia, la comunicación, los medios y los productos. ¿Qué está pasando con las relaciones laborales y las nuevas generaciones? Las dinámicas están cambiando y con ello, los productos, los clientes y las transacciones monetarias, económicas y las necesidades de los clientes.

Siempre procuro hacer un ejercicio muy simple con colegas, amigos y competidores cuando arranca un año nuevo. Es una reflexión muy básica y hasta un poco primitiva. Se trata de uno de los ejercicios más simples que conozco pero muy efectivos para evoluciona y crecer. Tan fácil como hacerse 2 preguntas centrales: ¿Cómo me fue el año que pasó y qué espero para este año que comienza?

Muchas veces tenemos la solución y la respuesta al todo enfrente de nuestras narices y no caemos en cuenta. El ego es una máquina que satura de autoestima a todos los seres humanos que tomamos decisiones de compras todos los días. Y lo peor de todo es que los que hacemos mercadotecnia muchas veces no lo tomamos en cuenta. El ego de los hombres y mujeres es un controlador de las acciones.

El Branding personal es la humanización de las marcas. Es atribuir características personales a las marcas u organizaciones. También es la herramienta para potencializar la marca personal o de los individuos. Es un proceso dialéctico e interactivo. Va y viene. Es hacer a las marcas y las empresas más humanas y a los humanos convertirlos en marcas o empresas.

Esta historia que les contaré comenzó en China en 2010. Algunas personas experimentaron con cerebros electrónicos ligeros y los instalaron en aeronaves a control remoto. Los llamaron Drones como se conocían en la industria militar y que en inglés refiere a un vehículo no tripulado por seres humanos y teledirigidos por control remoto.

Muchas veces llevar la imagen y la estrategia de comunicación de los políticos se complica, aunque debería de ser algo muy fácil y de sentido común. Suelen ser clientes complejos y se tiene que tener mucha paciencia para llegar a los objetivos.

Las audiencias son más inteligentes de lo que pensamos. Es clave no sub valuarlas. Las audiencias actuales suelen estar más informadas sobre los contenidos que consumen y comparten sus gustos y desencuentros de lo que consideran buen contenido y las recomendaciones para no ver.