Hablar de proyectar valor a nuestros clientes es entrar en el terreno de la percepción y de la mente de estos. Cada vez, es menos común encontrar empresas o productos que no se preocupen por comprender mejor a sus clientes y gestionar mejor sus relaciones con ellos.
Tal como lo he mencionado en varias ocasiones, el sitio WEB es el punto neurálgico de toda estrategia digital, donde en la mayoría de las ocasiones todo esfuerzo en blogs, redes sociales o motores de búsqueda debe aterrizar en él como el sitio formal e institucional de una marca en el contexto virtual. A su vez, la mayoría de los nuevos sitios se diseñan para ser visibles por los buscadores como Google, Bing o Yahoo, y salvo algunos, muy contados y quizás los más exitosos, diseñan su sitio WEB para fomentar la “Conversión”. La estructura funcional de la gran mayoría de las páginas permite un mejor despliegue en los buscadores pero ¿fomenta la conversión?.
Uno de los principales retos de las marcas, es fidelizar a sus clientes con el objetivo de retenerlos y evitar que compren productos de otras compañías. Sin embargo, esto no es una tarea fácil, pues conforme pasa el tiempo las empresas elaboran más y mejores productos dispuestos a competir por un puesto muy disputado, la preferencia del consumidor.
Apple despliega toda una estrategia de marketing para que sus empleados sepan como realizar una más que correcta atención al cliente
En términos generales, los clientes potenciales se distinguen por ser aquellos que se interesan en determinada mercancía, o bien, en la firma comercial. Asimismo, la empresa los identifica como aquellas personas que pueden realizar la compra de un producto en el futuro.
En marketing, llamar la atención de los clientes es una de las principales funciones que tienen que cumplir los especialistas de la profesión
Fidelizar un cliente no es fácil, pues la empresa, además de ofrecer productos de calidad que cubran sus necesidades, debe empatar en mensajes publicitarios con valores y actitudes compartidos por la comunidad.
AT&T lanza una promoción en México con el fin de obtener una mayor cuota de público con base en la calidad de su servicio. Esto abre oportunidad a que el consumidor nacional compare diferentes ofertas y opte por la que más se acople a sus necesidades.
De acuerdo con McKinsey, el 70 por ciento de las compras que se realizan dentro de un punto de venta están basadas en la forma en la que el consumidor se siente. Por lo cual es importante que los encargados de ofrecer servicio al cliente lo hagan de forma óptima.
A lo largo del tiempo una marca logra recaudar diversos tipos de clientes, los cuales aportan diferentes comentarios a una firma comercial que le ayudan a mejorar algunos aspectos internos y externos.
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