Una encuesta reveló que los usuarios de las cuatro instituciones con más clientes en el país obtienen respuesta tres días después de una queja.
En México, operan 47 instituciones consideradas dentro de la Banca Múltiple, de acuerdo con información de diciembre de 2016 de la CNBV.
El valor percibido es la valoración que hace el cliente entre todos los beneficios que obtiene y los costos que paga de un producto o servicio respecto a los de la competencia.
La pérdida del poder adquisitivo en la Argentina genera cambios en los hábitos de consumo de la gente, especialmente en los estratos más bajos de la sociedad.
Entregar un rendimiento por sobre las expectativas de tus clientes es clave para mantenerlos contentos y evitar que te cambien por la competencia
Muchas empresas buscan maneras de acercarse a negocios pequeños y medianos para hacer negocios. Julie Knight, Zendesk, nos dice algunas de las estrategias que utilizan para generar engagement y ventas.
La lealtad de marca es uno de los factores más importantes que inducen al consumidor a escoger entre las diferentes opciones que conoce y es uno de los componentes básicos para determinar el verdadero valor de una marca
Una identidad de marca alineada a una propuesta única de valor bien identificada y una comunicación ejecutada adecuadamente, es una de las principales claves para influir en las decisiones de clientes y prospectos
El termino “positioning” nació en 1972 refiriéndose al lugar que ocupa un producto en la mente del consumidor.
La falta de contacto cercano entre los anunciantes y sus audiencias o targets es un detonante para generar distancia entre ambos y romper la relación sin pensarlo.
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