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En una plática durante un desayuno reciente con quien, a mi personal punto de vista, es una autoridad en los temas de Publicidad y Mercadotecnia, discutíamos la relación que estas tres disciplinas pueden tener y las hipótesis que se pueden generar en pro de la profesión que hacemos los mercadólogos.
Algunas organizaciones no gestionan correctamente la información, intentando por varios medios ofrecer un servicio o producto al prospecto por varios medios.
No es precisamente que el tema sea una moda o sea de vanguardia, creo, desde mi punto de vista, que las compañías por fin se han dado cuenta que las personas tenemos varios estilos y personalidades y por tanto varias formas de relacionarnos, no solo en nuestros círculos sociales, sino con las organizaciones.
Para atrevernos a dar el paso y hacer las cosas diferentes debemos salir de nuestra zona de confort, incluso puede conllevar el involucrar un tratamiento de intervención para cambiar o modificar una conducta o comportamiento que esté tan arraigado que debamos dirigirnos con un especialista para que nos haga un plan de intervención.
Podría definirla como aquella persona que tiene amplia experiencia en el negocio cuyos movimientos y decisiones impactan a la organización de forma vertical, horizontal y trasversal, inspirando a las personas a construir una mejor versión de sí misma. Por tanto, no podremos pasar por alto que tiene comportamientos observables y que por tanto tiene una conducta peculiar.
Multicanal no es solo habilitar canales adicionales de comercialización y relacionamiento basado en los insight del mercado, va mucho más allá, ya que desde mi experiencia es todo un reto organizacional y de colaboración.
No pretendo hacer la receta mágica, más bien basado en mi experiencia tanto a nivel personal cómo de input que he obtenido por los colaboradores con los cuales he tenido interacción a lo largo de mi vida laboral.
La cultura está girando a be online be everywhere, tenemos que acompañar a nuestros usuarios (y no necesariamente deben de ser clientes activos) en cada una de las etapas que tiene a lo largo del día por medio del dispositivo que haga uso en el momento.
Desconozco si las interacciones de soporte dirigidas al consumidor, usuario o cliente final sean llamadas cómo “Servicio al Cliente” solamente por una moda en la industria o porque realmente sea solo eso, una atención y no un centro de soluciones.
Hay una variable de esta generación que brinda disrupción a los modelos clásicos de operación, es el factor de experimentación, difícilmente se cierran a hacer cosas nuevas, el aprendizaje viene muy bien apalancado de hacer las cosas, la barrera del temor al fracaso es baja.
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