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Etiqueta: Abraham García de León

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La ansiedad y su relación con el marketing y el consumismo

Karen Horney definió que la ansiedad básica surge del desamparo y la dependencia del infante respecto a sus padres o de la indiferencia paterna.
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La crítica como síntoma de una sociedad perversa

De narcisismo se han escrito innumerables libros, tesis y artículos de esta patología por lo que no es necesario citarlos en tan breve columna.
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Marketing relacional, facilitando al cliente a cumplir sus esperanzas

Mucho se ha escrito del modelo de CRM y quizás al leer el encabezado de mi columna el día de hoy a algunos cuantos los remita a pensar en ese modelo y no es así.
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La envidia y su valor dentro del marketing

Desde el Psicoanálisis podemos ver a la envidia como un precursor de objetivos en la persona ya que en lo que coincidimos con la psicología es que deseamos partes (no totalidades) de lo que el otro tiene y que nosotros no tenemos.
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Compro luego existo

Cogito ergo sum, la frase más famosa de Descartes empleada en español como “pienso luego existo” aunque en sentido estricto su traducción del latín sería “pienso, por lo tanto soy, podemos utilizarla para anclar y entender lo contrario a la progresión tecnológica en el comportamiento humano capitalista.
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Midiendo la satisfacción del cliente

Es bien conocido que una empresa invierte más en atraer nuevos clientes que en retener a sus actuales por lo que es relevante asegurar su satisfacción y felicidad no solo en el cumplimiento de la promesa (metodología tradicional) sino en sus emociones investidas para la organización.
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La neurosis en marketing

En el caso de Marketing una campaña conservadora, que fomente el bienestar psíquico y corpóreo y que además se apegue a los valores socio culturales sin agredir o transgredir podría ser marketing neurótico, por el contrario, si la campaña es disruptiva, transgresora podríamos atribuirle que quizás fuese fronteriza.
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Falta de empatía, una constante en crecimiento

Pareciera que el progreso tecnológico va ligado al retroceso en la humanidad, antes las parejas temían por que existiese una tercera persona en la relación sin embargo hoy los dispositivos móviles son ese tercero que aleja y enfría el contacto humano estimulando el narcisismo y por tanto el egoísmo.
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Quejas y Reclamos, un KPI clave (segunda parte)

La semana pasada inicié con el tema de quejas y reclamos, su diferencia y algunos impactos para las organizaciones. Continúo ahora con la medición desde la construcción de KPI.
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Quejas y Reclamos, un KPI clave para el manejo de la experiencia (Primera parte)

Una queja y un reclamo se origina con el incumplimiento de una promesa adquirida provocando con ello un momento de insatisfacción o de displacer siendo uno más estridente y trascendente que otro.