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En un mundo cada vez más competitivo, donde los consumidores también se vuelven más exigentes y consientes de qué producto o servicio adquieren, las empresas enfrentan un duro desafío para desarrollar mejores esfuerzos para conservar a los clientes existentes; es decir, desarrollar lealtad de marca.
No es nuevo hablar de que uno de los modelos de negocio que la economía colaborativa es tendencia desde hace años es el de los servicios de trasladados; Uber, Lyft, Cabify, y Didi Chuxing son sólo algunos casos.
A continuación se enumeran siete elementos que se deben tomar en cuenta al momento de desarrollar una estrategia que busque la lealtad de los compradores.
44 por ciento de los profesionales del marketing aseguró que invertirá parte de su presupuesto en programas de lealtad este 2017
Mayor flexibilidad y menores requisitos para obtener los beneficios, se encuentran entre las mejoras referidas por los consumidores.
44 por ciento de los mercadólogos invertirá parte de su presupuesto en programas de lealtad
Pese a que han aumentado casos de hackeo a sitios a lo largo de este año, algunos consumidores consideran que sus datos no pueden ser robados.
Según una encuesta, el 80.9 por ciento de las mujeres encuestadas indicaron que la obtención de datos debe ser primordial sobre las promociones.
Para que un programa de lealtad y recompensas sea efectivo debe hacerse válido de manera sencilla y dejar claro a los clientes el beneficio.
En mercados como el de Estados Unidos, el mercado automotriz registró mayor lealtad por parte de los consumidores hombres, mientras que las mujeres lo son en el mercado de cuidado personal.
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