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Para que un programa de lealtad y recompensas sea efectivo debe hacerse válido de manera sencilla y dejar claro a los clientes el beneficio.
En mercados como el de Estados Unidos, el mercado automotriz registró mayor lealtad por parte de los consumidores hombres, mientras que las mujeres lo son en el mercado de cuidado personal.
Para más del 70 por ciento de los consumidores, este tipo de programas sí son atractivos. Esto los ubica como una herramienta efectiva para generar interés y expectativa en los públicos meta.
Un 61 por ciento consideró estar fuertemente preocupado por el almacenamiento de sus datos personales en cloud computing, según un estudio conducido por Fujitsu.
Visa descubrió que en mercados como el europeo, el gasto promedio en puntos de venta fue de tres mil 55 euros durante 2015.
En segmentos como el restaurantero, los consumidores estadounidenses reconocieron que promociones como pruebas gratis eran sus preferidas, según Deloitte.
Pese a ser una táctica efectiva para generar engagement, cuatro de cada diez personas considera las recompensas no son equitativas o mínimas respecto a lo que consumen.
Los implementados por las cadenas de cine y los bancos son los que más motivan a los consumidores a participar.
En mercados como el de Estados Unidos, el uso de tarjetas o programas de lealtad vinculados al teléfono del usuario fueron las más preferidas, según cifras de American Express y Technomic.
DHL es una de las empresas líderes en el sector, y el país es uno de sus mercados más importantes por lo que la compañía de origen alemán se preocupa de manera constante por reforzar su vínculo con los clientes.
