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La motivación y la determinación son dos componentes clave que cuando los combinamos en la medida correcta influyen definitoriamente en las cosas que nos proponemos.
Queridos lectores, me sigo sorprendiendo cómo hay marcas que no temen a la denostación con tal de estar en trending. Como ejemplo inicial las campañas políticas, con eso del “Ya sabes quién” toda clase de mensajes y memes se ponen en los muros, muchos de ellos desaprobando a ya saben quién… haciendo obvio que su estrategia es estar en todos los comentarios sin importar la calidad de los mismos.
¿Qué es la Encuesta de Satisfacción al Cliente? Encuesta de Satisfacción al Cliente o Calidad en el Servicio, es un conjunto de preguntas para conocer el nivel de Satisfacción de nuestros clientes y nuestras áreas de oportunidad. Honestamente, ¿qué te hace recomendar a un proveedor de productos o servicios?, precio, servicio, experiencia de compra…
En la columna que publiqué la semana pasada en este espacio, vertí una reflexión que tiene que ver con la abrumadora influencia que tienen “los reyes de internet”, como Facebook y Google, cuyas decisiones han afectado de manera notable a los medios de comunicación, pero que no se limita a éstos, pues está visto que los intereses de los gigantes trastocan peligrosamente casi todos los sectores.
Estos tiempos actuales sin lugar a dudas las cosas se van actualizando y algo que definitivamente lleva mercadotecnia y mucho humor es la lista que un usuario subió a la red social Twitter los nuevos pecados capitales en la era digital causo tal furor que en este artículo intentare describirle de forma más amplia y sumando uno más a las lista.
No se puede entender el retail sin hablar de Category Management y la importancia que este proceso ha tenido para los fabricantes de productos de consumo.
Puma convocó a un evento en la Ciudad de México con un entrenamiento en donde Rafa Marquez dio entrevistas a los medios de comunicación mexicanos.
Invertir en la capacitación del personal de atención a clientes definitivamente es algo que generará un retorno en inversión muy grande.
Crear una tienda online es una de las mejores ventajas de la tecnología para las PYME hoy en día.
Entendamos a una estrategia de lealtad como el conjunto de planes y acciones orientadas al cliente, que ejecutadas de forma armónica, logran alcanzar los objetivos para los cuales fue creada.
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