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Sylvia se pasó más de una hora en el piso de la tienda probándose diferentes zapatos deportivos, fue atendida exclusivamente por un asociado durante este proceso mismo que desaparecía tras mostrador rumbo del almacén a fin de acarrear cajas con nuevos pares hasta encontrar el que Sylvia realmente acabó seleccionando.
Hace algunos días comentaba en el artículo “10 tendencias del retail para 2014” que un aspecto importantísimo para este año será el foco que se tenga en el consumidor. Y parece que está por demás decirlo, pero todavía nos encontramos con empresas y marcas que no toman esto en cuenta.
Empecé a estudiar las tribus urbanas un poco sin saber por qué desde 2005 cuando decidí salir a la calle a preguntarles a los extranjeros que vivían en la ciudad de México, ¿Qué hacían aquí? ¿Qué les interesaba de este país que no es el suyo?.
“En enero 24, Apple Computer presentará la Macintosh y verás porqué 1984 no será como ‘1984’”. Asi terminaba y presagiaba el famoso comercial dirigido por Ridley Scott para presentar la computadora Mac original.
Si trabajan en el área de Social Media o en la planeación y contratación de medios digitales de seguro, ya les tocó que Facebook les
Ya ni siquiera es necesario decidir una compra para tener el producto en las manos. Incluso va a ser suficiente con que el mercado sepa de tu curiosidad o interés por algo, para que seas rotulado de comprador o lo seas de antemano.
El rol del community manager es flexible, divertido y no requiere necesariamente de presencia física en una oficina. Sin embargo, su proceso de madurez (en ocasiones difícil) nos genera aprendizajes que me permito transmitir, de manera quizás tramposa, en forma de 5 razones para odiar al community.
Las redes sociales son un lugar en el que cualquier consumidor, marca o gobierno puede ventilar su opinión sin mayor filtro. Son por excelencia espacios democráticos y masivos, la clave está en aceptar que el volumen de información que se genera es masivo.
Para que nuestros clientes perciban un mayor valor en nuestros productos y los prefieran a la competencia es necesario el desarrollo de ventajas competitivas que nos posicionen como la mejor alternativa para nuestros clientes.
Aprender a controlar la emociones tanto en el ámbito personal como en el ámbito laboral no es cosa sencilla, pues hay ocasiones en que las emociones nos rebasan y terminamos actuando de la peor manera que nos hubiéramos imaginado.
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