Que gratificante es ser hoy un consumidor, pues la experiencia de compra es mucho mejor que años atrás.
Todo es más sencillo para los compradores. Pero, ¿qué pasa del otro lado?, es decir, con los vendedores.
Claramente los presupuestos y las estructuras organizacionales de las Startups no son los mismos, son limitados y muchas veces escasos.
Algo que no se puede olvidar en el análisis, es el estudio de la competencia. ¿Quiénes son los principales competidores, que características y atributos tienen los productos con los que se estará compitiendo?
Otro buen dato para la temporada es el cambio en la forma de pago de los consumidores, y esto varía también dependiendo de la generación.
¿Qué tan dispuesto está el cliente a recomendar a la marca a un amigo o familiar? o ¿Qué tan dispuesto está a comprar otro producto de la misma marca?
Al final, si bien la parte emocional de los programas de lealtad tiende a perdurar más en el tiempo, la parte racional de los consumidores aún tiene un peso muy importante.
La buena noticia para los supermercados es que, mientras que los cambios en la tecnología, el comportamiento del consumidor y las leyes del mercado sigan ofreciendo desafíos para sus modelos de negocio
La penetración promedio por hogar de los programas de lealtad en países más desarrollados es de por lo menos 15 programas en cada hogar.
Gamification no resolverá todos los problemas de la marca; es un componente adicional de la estrategia de mercadotecnia y tratamiento a clientes que se pueden implementar.
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