De la psicología del cliente que examina las percepciones, creencias, sentimientos y pensamientos de los clientes y los toma en cuenta cuando examina el comportamiento de compra.
La conexión entre la satisfacción de los empleados y la satisfacción del cliente se conoce a menudo como la cadena de servicio y beneficios ”service profit chain”.
En EU, previo a la pandemia, el promedio anual por persona viajando en avión es de 1 a 2 viajes.
La mayoría de las definiciones de líder son relacionadas con guiar a personas, influenciarlas, e inspirarlas.
Cuando los clientes están más comprometidos, pueden pasar más tiempo en el sitio web o la aplicación del retail.
No son productos que estén en la canasta básica de ninguna persona, ni aun de los super millonarios, y sin embargo están en el top of mind de los consumidores.
Las métricas como el Net Promoter Score (NPS) y la satisfacción del cliente ayudan a evaluar el impacto de las estrategias implementadas.
Una estrategia o programa de lealtad empieza a mostrar resultados iniciales después del 6º mes de vida.
La efectividad de CX y su impacto en el nivel de lealtad entre el servicio realizado por humanos y el proporcionado por IA depende de varios factores, incluyendo la naturaleza del negocio.
La IA utiliza los datos de los clientes para mejorar los procesos de marketing mediante el análisis del comportamiento de los usuarios en las transacciones.
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