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Los que pienses que los programas de lealtad solamente se tratan de puntos y recompensas como mecanismo para cambiar comportamientos, están con información incompleta o muy superficial
Puede suceder que las marcas que desarrollan una lealtad fuerte hacia ellas tienen mejor desempeño financiero, ya que los clientes las prefieren sobre marcas que solo ofrecen precios y promociones
La clave para una estrategia de lealtad exitosa radica en encontrar el equilibrio adecuado entre personalización e individualización
Lo que los mercadólogos antes conocían como Enfoque en el Cliente (Customer Focus) hoy ha evolucionado a Intimidad con el Cliente (Customer Intimacy)
Alo Yoga es una marca de estilo de vida popular que se especializa en ropa deportiva de alta calidad, especialmente para yoga
En 1998, el fundador de la marca lululemon, Chip Wilson, vio nacer su primer espacio de venta en un estudio de Yoga ubicado en Kitsilano, Vancouver, Canadá.
Ambos perfiles de consumidores, leales y repetitivos generan ingresos para la marca
Cuando anticipamos una recompensa, como ganar puntos en un programa de lealtad, nuestros niveles de dopamina aumentan
La dopamina es un actor clave en el sistema de recompensa del cerebro, que gobierna cómo experimentamos el placer y tomamos decisiones
Un programa de lealtad es una de esas estrategias que puede tener un impacto significativo en el desempeño financiero de una empresa
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