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Es cuando el cliente, a pesar de incremento en los precios o mal servicio, tiene un apego sentimental. Por eso se vuelve importante y fundamental conocer cómo se debe medir la lealtad emocional de los consumidores.
Los especialistas de loyalty, data y marketing deben estar muy atentos a las señales de comportamiento que los consumidores envían, de tal forma que se activen iniciativas y tratamientos a tiempo para evitar un total abandono.
A las empresas familiares, a menudo, les resulta difícil competir con los grandes minoristas en lo que respecta al precio de los productos y servicios.
Los consumidores identifican fácilmente a las marcas que dicen apoyar causas sociales, pero que solo lo hacen como estrategia para generar más ingresos.
Las tendencias de consumo que existen hoy en día como fast delivery, cercanía y mayores opciones de compra, ponen una máxima presión a los retailers para conservar a sus clientes leales.
En los modelos multi marca, sombrilla y coalición se integran diferentes marcas para darle forma a la propuesta de valor que el usuario recibirá por ser parte del programa.
La microsegmentación y la hiper personalización frecuentemente se utilizan conjuntamente ya que las dos persiguen entregar una experiencia personalizada con la marca.
Las marcas deben ser empáticas y cercanas con otras formas de pensar. Un cliente adulto es más leal y es menos propenso a cambiar de marca.
La marca debe invertir más en retener a los clientes de alto valor y hacer esfuerzos en crecer a los que tienen potencial de desarrollar un CLTV rentable para la organización.
El 2023 representará grandes desafíos para las marcas. Aquellas que logren implementar eficientemente conceptos y prácticas de customer loyalty podrán sortear de mejor forma la turbulencia económica.
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