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quejas

7 factores que todo cliente desea

Las pérdidas estimada en relación con clientes insatisfechos alcanzan los 12 mil millones de dólares tan sólo en el año 2013, esto a causa de que decidieron prescindir de determinado producto, revela NewVoiceMedia. Cumplir con las expectativas del cliente se vuelve factor básico en el camino de una marca.

Este es el mejor medio de comunicación para resolver quejas

No atender una queja puede traer mala fama a la compañía, pues los comentarios negativos en torno a una compañía se conocen más rápido en comparación con aquellos que son positivos. Asimismo, un factor que influye en un buen servicio al cliente –para resolver problemas o asesorar– es el canal que usa el consumidor.

Usuarios de redes sociales atacan a Telmex

Las redes sociales fungen como un canal que refleja las inconformidades de un segmento de la población, tal es caso de Telmex, pues la compañía brilla en redes sociales bajo comentarios que demeritan su servicio.

5 relevantes datos sobre las consecuencias de no atender una queja

Las quejas pueden ser tomadas como elementos que impulsan el mejor desempeño de una empresa, pues si una firma comercial las recibe como retroalimentación logrará vencer sus debilidades y asó ofrecer un buen servicio al consumidor. Sin embargo, no todas las marcas se toman este tipo de comentarios de la mejor forma. Te diremos cinco relevantes datos sobre las consecuencias de no atender una queja.

Ya chole con la comunicación sin investigación

“¡Ya chole con tus quejas!” es una frase que se ha estado repitiendo de manera constante en las redes sociales de manera inmediata después de que un anuncio de la Presidencia de la República saliera al aire.

¿Por qué se quejan los televidentes de ESPN y Fox Sports?

“Publicidad exclusiva para la República Argentina”, aclaran los spots. Sin embargo, colombianos, venezolanos, chilenos, ecuatorianos y peruanos se cansaron de ver propaganda política que no les interesa y lo aclaman en las redes sociales.

Las 5 tiendas departamentales con más quejas de acuerdo con Profeco

Por lo regular los clientes se quejan de una tienda debido a que un producto o servicio no tuvo los resultados que ellos esperaban. Recibir quejas de manera regular ayuda a que las empresas encuentren oportunidades de mejora que les permitan brindar una mejor atención al consumidor, por otra parte, éstas pueden llegar a propagarse y generar un mal concepto en personas que no hayan tenido contacto con la compañía.

Hicieron una gran campaña de bien público, pero las marcas se quejaron

Muchas veces se piensa que es necesario un gran presupuesto para enfrentar una campaña gráfica de calidad. Sin embargo, lo que ha hecho Livegreen y la ciudad de Toronto en materia de comunicación medioambiental es muy interesante y económico. Pero hubo un problema: por las quejas de algunas de las marcas involucradas, el municipio la retiró.