Las pérdidas estimada en relación con clientes insatisfechos alcanzan los 12 mil millones de dólares tan sólo en el año 2013, esto a causa de que decidieron prescindir de determinado producto, revela NewVoiceMedia. Cumplir con las expectativas del cliente se vuelve factor básico en el camino de una marca.
No atender una queja puede traer mala fama a la compañía, pues los comentarios negativos en torno a una compañía se conocen más rápido en comparación con aquellos que son positivos. Asimismo, un factor que influye en un buen servicio al cliente –para resolver problemas o asesorar– es el canal que usa el consumidor.
Las quejas al servicio o productos de una firma comercial no deben ser pasadas por alto, pues información de White House Office of Consumer Affairs revela que las malas noticias acerca de un mal servicio dentro del punto de venta llegan al doble de personas en comparación con un óptimo servicio.
Las redes sociales fungen como un canal que refleja las inconformidades de un segmento de la población, tal es caso de Telmex, pues la compañía brilla en redes sociales bajo comentarios que demeritan su servicio.
El trending topic más popular en el mundo este sábado en Twitter es #RIPTwitter, que son mensajes en contra de la propia plataforma por posibles cambios en el timeline. Los usuarios no quieren que esta red social se convierta en otro Facebook.
Las quejas pueden ser tomadas como elementos que impulsan el mejor desempeño de una empresa, pues si una firma comercial las recibe como retroalimentación logrará vencer sus debilidades y asó ofrecer un buen servicio al consumidor. Sin embargo, no todas las marcas se toman este tipo de comentarios de la mejor forma. Te diremos cinco relevantes datos sobre las consecuencias de no atender una queja.
“¡Ya chole con tus quejas!” es una frase que se ha estado repitiendo de manera constante en las redes sociales de manera inmediata después de que un anuncio de la Presidencia de la República saliera al aire.
“Publicidad exclusiva para la República Argentina”, aclaran los spots. Sin embargo, colombianos, venezolanos, chilenos, ecuatorianos y peruanos se cansaron de ver propaganda política que no les interesa y lo aclaman en las redes sociales.
Por lo regular los clientes se quejan de una tienda debido a que un producto o servicio no tuvo los resultados que ellos esperaban. Recibir quejas de manera regular ayuda a que las empresas encuentren oportunidades de mejora que les permitan brindar una mejor atención al consumidor, por otra parte, éstas pueden llegar a propagarse y generar un mal concepto en personas que no hayan tenido contacto con la compañía.
Muchas veces se piensa que es necesario un gran presupuesto para enfrentar una campaña gráfica de calidad. Sin embargo, lo que ha hecho Livegreen y la ciudad de Toronto en materia de comunicación medioambiental es muy interesante y económico. Pero hubo un problema: por las quejas de algunas de las marcas involucradas, el municipio la retiró.
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