Suscríbete a Merca2.0 y accede a más 3,500 artículos exclusivos a suscriptores. Haz clic aquí
Suscríbete a Merca2.0. Haz clic aquí
Menu
Suscríbete a Merca2.0 y accede a más 3,500 artículos exclusivos a suscriptores. Haz clic aquí
Suscríbete a Merca2.0. Haz clic aquí
Diferentes elementos entran en juego al momento de que un cliente tiene una buena o mala experiencia de compra con una marca, donde el descuidado de un externo podría llegar a afectar en el regreso del mismo.
La fotografía publicitaria tiene riesgos, en muchas ocasiones, los consumidores pueden idealizar la imagen de un producto hasta llegar a decepcionarse cuando lo tienen en las manos.
Brindar un buen servicio al cliente puede mejorar la experiencia de los consumidores con una marca, así como también afectar la percepción de esta.
Los community managers benefician o perjudican la imagen de las marcas ante la percepción del consumidor digital, por lo que deben tener particular cuidado en sus acciones a realizar.
Cliente hizo una compra en línea y espera su compra desde el 19 de noviembre del año pasado; Walmart evidencia los riesgos del eCommerce.
La imagen de un gusano saliendo de una bolsa de Doritos ha llamado la atención en Twitter, red social por la que una usuaria ha hecho su reclamo a la marca.
Por medio de Twitter, una consumidora se pusto en contacto con AT&T para exhibir a uno de sus trabajadores, quien, por mensajes de texto (SMS), lanzó insultos como “india” y “muerta de hambre”.
Consumidora de Oxxo que no quiso aceptar cambio en “moneditas” denuncia agresión por parte de los trabajadores de la tienda y pone en jaque a la marca.
Una hamburguesa de pollo crudo fue lo que recibió con consumidor en Burger King, reportando su queja por medio de redes sociales.
Un pasajero de DiDi se ha quejado de que en el interior del auto había un olor a “mariguana” y, ahora, está reportando la falta de profesionalismo del conductor.
