Usuarios muestran su disconformidad en redes sociales con quejas en tiempos de entrega en Bodega Aurrerá y Chedraui.
Las empresas y tiendas de retail en México se han ganado más de una vez la confianza de los consumidores, gracias a que estos espacios ofrecen una alta variedad de productos para lograr satisfacer diferentes necesidades del día a día, ya sea en cuanto a artículos de alimentos, limpieza, entretenimiento, electrodomésticos, automotriz, etc.; entre las principales marcas que hacen de esto posible se encuentran Bodega Aurrerá, Comercial Mexicana, Chedraui, Walmart, Superama, Sam’s, Costco, etc.
Con la llegada de la pandemia algunas de estas marcas lograron mejorar sus servicios de entrega a domicilio, ya sea mediante sus propios métodos de transporte, su asociación con diferentes plataformas de delivery e incluso compañías especializadas en transporte, ganándose la confianza de los clientes para realizar pedidos de sus productos hasta la comodidad de su hogar. De acuerdo con Forbes, la disminución de la movilidad social por Covid-19 provocó que el 83 por ciento de los internautas mexicanos utilizaran servicios delivery, gracias a los beneficios que este tipo de servicios conllevan.
A pesar de que estos suelen ser de buena ayuda para mejorar la experiencia de compra de los consumidores, en ocasiones suelen mostrar algunas consistencias, por lo que suelen haber diversas quejas tiempos de entrega.
Bodega Aurrerá y Chedraui con quejas sobre tiempos de entrega
Usuarios en redes sociales han comunicado su nuevamente disconformidad con algunas de las marcas de retail preferidas por los mexicanos, ahora con Bodega Aurrerá y Chedraui por quejas en tiempos de entrega.
#Conciliaexpres solicito tu ayuda para que @BodegaAurrera cumpla con la entrega de un pedido que realice on line para entrega el día de hoy y fue cancelado argumentando que no hay existencia pic.twitter.com/ubO3vq3vie
— Agdz (@sale_byeee) November 17, 2021
@Chedrauioficial por qué no respetan los horarios de entrega? Quedé de recibir mi pedido después de las 8 pm porque trabajo, y resulta que llegan dos horas antes, argumentando el repartidor y termino por hoy ! Entonces ?? pic.twitter.com/PLAlSfRdAf
— MARIO ESPINOSA (@MARIOMOES) November 18, 2021
PESIMO EL servicio de @Chedrauioficial, huce mi pedido en línea a la tienda de interlomas y me mandaron el pedido tarde , además me cobraron artículos que no me entregaron , es un ASCO
— cin23 (@CintiaPavia) November 17, 2021
De igual forma otro usuario en redes comunica su disconformidad ante las marcas, ya que menciona haber comprado dos refrigeradores, uno de Walmart y otro de Bodega Aurrerá y ambos le llegaron golpeados que, a pesar de haber sido también entregados a destiempo, no se le ha hecho la devolución correspondiente.
@WalmartMexico @Walmart @Profeco @BodegaAurrera @fedex van 2 refrigeradores que compro 1 en bodega Aurrerá y otro en Walmart y los 2 llegaron golpeados. Fedex se tardó más de una semana en entregar y no me han hecho devolución pic.twitter.com/dBb1sEEbN2
— Alan-brito (@alanmolalde) November 18, 2021
Un servicio ineficiente, una mala publicidad
Estas plataformas que están viendo sus servicios de entrega a destiempo afectan directamente a la imagen de las marcas, además de a todo el servicio de paquetería en general. Estas deficiencias de servicio probablemente se estén presentando por la alta demanda de productos en línea por el Buen Fin, no obstante, este tipo de problemas no le conciernen a los consumidores y a estos en realidad no les es relevante el que las marcas estén ocupadas haciendo otras entregas, sino que sus productos les lleguen a tiempo y sin imperfecciones, ya que están pagando por un supuesto servicio de calidad.
Este tipo de situaciones podrían llegar a afectar la decisión del consumidor en compras futuras, adquiriendo los servicios de otras compañías y experimentar su calidad en tiempos de entrega, dejando de lado su mala experiencia.
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