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Profeco dió a conocer la lista de proveedores de triple play con más quejas en el primer cuatrimestre del 2021.
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Con las principales quejas se limita que las telecomunicaciones florezcan en el país.
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En el servicio de internet Izzy, Telcel y Megacable ganaron los primeros lugares en quejas; no obstante, los consumidores pueden hacer sus derechos frente a las inconsistencias.
Para los primeros cuatro meses del 2021, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) publicó una lista de los proveedores con más quejas de internet, televisión y telefonía en México.
La sociedad de la comunicaron se ha mantenido en constante evolución, por mucho tiempo, los periódicos, teléfonos, radio, televisión fueron durante mucho tiempo instrumentos que facilitaron la comunicación y permitieron mantener a la sociedad informada sobre los sucesos mundiales y locales, pero en recientes décadas surgieron dos herramientas que revolucionaron la comunicación, el teléfono celular y el Internet.
El uso de las nuevas tecnologías empezó a florecer; no obstante, su impulso se limita por varios aspectos, Profeco reportó que varios usuarios se quejaron por el funcionamiento de la telefonía móvil con un 33.1 por ciento, seguido de los servicios empaquetados de teléfono, internet y televisión con un 26.2 por ciento, televisión restringida con un 12 por ciento, equipo terminal con un 9.7 por ciento, servicios de internet con un 9.2 por ciento y telefonía fija con 7.4 por ciento.
Las principales quejas fueron la negativa a la entrega del bien o servicio, la negativa a la rescisión del contrato y un error de cálculo en el cobro.
Proveedores con más quejas en telefonía móvil
Las quejas en telefonía móvil, según Profeco, se basan principalmente en el error de cálculo en el cobro y negativa a la entrega del bien o servicio.
La compañía con más quejas recibidas en los primeros cuatro meses de 2021 es AT&T con 4.56 quejas por cada 100 mil usuarios, seguida de Telcel con 1.01 quejas por 100 mil usuarios y Movistar con 0.81 quejas por los mismos usuarios.
Cabe destacar, según datos de Statista, que el valor de marca de la empresa estadounidense de telecomunicaciones experimento un fuerte crecimiento y el hecho ha llevado lo han llevado a ocupar las primeras posiciones en los rankings de empresas y marcas más valiosas del mundo. A partir de 2016, el valor de marca se mantuvo por encima de los 100.000 millones de dólares.
En el caso de telefonía fija, la empresa con más quejas es Telmex con 3.03 quejas por cada 100 mil usuarios, seguida de Izzy y Megacable.
Quejas en televisión en paquete y restringida
En estos tiempos es común contratar un servicio con diversos beneficios, sin embargo la compañía con más quejas registradas es Izzy con 3.44 por cada 100 mil usuarios, en segundo lugar se encuentra Megacable y Totalplay.
Las principales quejas que reciben son por la negativa a la entrega del servicio y por la negativa a la rescisión del contrato.
En el caso de televisión restringida, el principal motivo de queja es la negativa a la rescisión del contrato y la negativa a la entrega del servicio. En ese sentido, la empresa con más quejas fue Izzy con 4.80 quejas por cada 100 mil usuarios, seguida por Megacable y Sky.
La empresa con más quejas por servicio de Internet es Izzy con 2.49 quejas por cada 100 usuarios, le siguen Telcel con 0.16 quejas y Megacable con 2.99.
Cabe mencionar que como consumidor tienes derecho a que las empresas se hagan cargo del incumplimiento de la negativa del proveedor de entregar el bien o servicio; de la negativa del proveedor a rescindir el contrato; de los errores en el cálculo del cobro; de la modificación de los precios presupuestados; de la negativa de hacer efectiva la garantía, entre otros.
De forma general, la Profeco dice que el usuario tiene derecho a elegir el sistema de atención, que el proveedor resuelva tu queja en un plazo no mayor a 15 días naturales, y la protección y representación para asegurar que los derechos sean respetados.
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