No todos los community manager pueden escribir sin consultar. La libertad de tuitear a responder consultas o críticas en facebook se gana con el tiempo. Sino, miren estos dos ejemplos opuestos: Aerolíneas Argentinas y Greenpeace.
Uno de los errores más comunes de un community manager es pretender ser un robot, limitarse solamente a programar y repetir, sin tomar en cuenta todo el poder que las redes sociales le pueden otorgar a una marca. Es por ello, que esta labor requiere de profesionales con visión que destaque de entre otros, por su potencial.
Compartimos cinco perfiles de community manager en los que no quieres convertirte ya que, de lo contrario terminarás por destruir la marca que representas.
En ocasiones los community manager olvidan algunos detalles que, aunque pequeños, pueden significar el éxito de una firma en dicho ámbito .
El doble tilde o “palomitas” de color azul para confirmar la lectura de un mensaje de Whatsapp parece que hubiera sido hecho a la medida del logotipo de Rexona. Hasta el menos creativo de los community manager se habría dado cuenta de que era una gran oportunidad de hacer marketing digital.
Creatividad, ingenio, inventiva y, por sobre todas las cosas, velocidad. Un buen community manager tiene que tener esas y varias virtudes más para poder brillar en su trabajo. Uno que lo logra es el (o los) CM de Pepsi Argentina en Twitter, que con una libertad de trabajo que asombra, ha logrado generar un feedback envidiable con sus seguidores.
México.- El community management es un oficio que se volvió imprescindible para las marcas y negocios en los últimos años, pero no todos trabajan como
Si vas a buscar un CM, por favor que tenga sentido común. Al menos, que no cometa el error de creer que nadie sabe que existen las campañas de social media. Éste es el caso de un periodista que desenmascaró al aire al “ejército de tuiteros” que un gobernador puso a enviar posteos durante una entrevista radial.
El trabajo de un Community Manager es crear interacción positiva con los consumidores. En ocasiones es común emplear estrategias de newsjacking para lograr este efecto.
Nunca un Community Manager debe dejar pasar una oportunidad. Este es un excelente ejemplo para aprender a generar contenido “sorpresa” (o improvisado) para las marcas que gestionan: el agua que Lavezzi (Argentina) le arrojó a su propio DT en un partido del Mundial fue muy bien aprovechado por Powerade.
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