Las redes sociales son esenciales en la estrategia de marketing digital de las empresas, a tal punto que 8 de cada 10 tienen un perfil
Una necesidad primaria para las marcas y empresas hoy en día, es contar con un área de redes sociales que colabore en la creación y crecimiento de comunidades en línea, así como para crear y gestionar contenido de social media y ejecutar campañas en redes sociales. Por ello, el community manager se ha convertido en una figura de gran relevancia al interior de las agencias y las compañías.
Con el empoderamiento de las redes sociales como un canal de comunicación de marcas y empresas cada vez más imprescindible, surgió el puesto del community manager ante la necesidad de gestionar, mantener y acrecentar las comunidades de seguidores con el fin de generar engagement, brindar servicio al cliente e incluso generar ventas directas.
La firma de alimentos para gatos, decidió celebrar el Día de las Redes Sociales con un felino como Community Manager de su página en Facebook
Recuerdo la serie de los 70 llamada los “Super Amigos” en donde no había protagonismo de ninguno de los superhéroes aun cuando muchos de ellos como Superman, Batman, Mujer Maravilla y varios más, podrían (y tenían) a su vez, sus programas protagónicos. Siento y veo que algo similar está pasando en la evolución del mundo de las redes sociales y la conformación de los equipos que están detrás de cada una de las marcas y que participan en esos canales.
Netflix tiene actualmente más de 50 millones de usuarios, reflejo de sus estrategias de marketing digital, primero, aprovecharon la popularidad del personaje de Soraya Montenegro,
La de Community Manager se ha convertido en una de las profesiones más demandadas. A continuación, te mostramos 10 características que debería tener este tipo de profesional
Mi columna de hoy es más de reflexión, de concienciación. Existen miles de artículos que nos dicen cómo debe ser un community manager, qué aptitudes debe poseer, en cuáles áreas debe ser bueno y desarrollarse, cuáles son las responsabilidades que lleva en sus hombros y un gran etc pero existen muy pocos artículos que nos conminan a las empresas responsables y/o a los jefes directos, indicando cómo apoyarlo en su desarrollo.
He tenido la oportunidad de administrar cuentas de clientes de diferentes industrias y me queda claro que el Community Manager no nace, se hace. Trabajando diario y llevando el registro de los avances, crisis, tonos, métricas de cada actividad, se crea ese archivo de casos que agilizan el trabajo en las redes.
Cuando las marcas tienen community managers que carecen de cultura general o sentido común esto queda en evidencia. Ahora tocó el turno a la marca de ropa Gap que demostró su total ignorancia sobre la carrera espacial.
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