Muchas veces la necesidad de ganar proyectos nos lleva a sobrevendernos y las repercusiones suelen ser bastante malas, al punto de perder un cliente, ¿por qué?, ¡muy fácil! Zapatero a tus zapatos.
¿Quién dijo que los community manager deben trabajar encerrados entre cuatro paredes? Una concesionaria de autos envió al suyo a una imperdible aventura en 4×4 en la montaña. Gran idea de MG54.
Si trabajas como Community Manager, deberías tener en cuenta estos tips para ser el mejor del sector
A veces el rol del Community Manager es tomado a la ligera y la verdad es que su trabajo es cada vez más importante en el área de marketing.
Esta semana amanecimos con la noticia de que el exitoso community manager de la cuenta de la policía de España (@policia) deja el puesto y se va a dirigir la estrategia digital de una empresa multinacional. Este personaje ha sido muy referenciado durante los últimos años pues logró un éxito sin precedentes en la comunicación digital de un cuerpo de seguridad que a los ojos de la mayoría, se esperaría que fuera de corte serio e institucional, pero que en realidad ha conseguido una atención y un engagement envidiado por muchos.
En la colaboración anterior, Esencia del community manager en la vocablo de un reclutador de ejecutivos nos enfocamos cómo expertos en el reclutamiento de ejecutivos (Head Hunting) producto de la experiencia, a identificar la esencia y el sentido del trabajo del llamado community manager, o gerente de comunidades; reflexionamos de cómo, nace en las empresas, la idea, (en muchos casos, equivocada) de como contratar un perfil que cubra, la trascendente tarea de interactuar con las comunidades online, y una vez contratado, los “bandazos” que se dan, para poder operar exitosamente, producto de una falta de profesionalismo y respeto a esta importante tarea de comunicación que lleva a cabo el Community Manager.
Los consumidores tienen un canal de comunicación directa con las marcas gracias a las redes sociales, y esto les permite entrar en contacto de una manera más profunda que otros medios de comunicación, como el teléfono, por lo que día a día se viven experiencias extrañas, divertidas y curiosas entre los community managers y los fans de las marcas, como en el peculiar caso recién acontecido entre Alfa Romeo y un deprimido consumidor.
Las habilidades técnicas que debe tener un community manager son más que conocidas. Todos damos continuamente recomendaciones al respecto pero muy pocas veces tocamos los puntos más vulnerables que debe manejar el profesional que atiende una comunidad virtual en donde hay tan variadas y diversas personalidades, actitudes y emociones, que es imposible usar los tecnicismos para ese fin.
Es de sabios reconocer que todos nos hemos equivocado en alguna ocasión. El problema es saber en dónde lo han hecho y las consecuencias que tengan. Las redes sociales se han convertido en un arma de doble filo tanto para empresas como perfiles personales. A las empresas, las acerca a su consumidor, pero qué pasa si el community manager mete la pata.
El papel del Community Manager en páginas de Facebook y otras redes sociales, se ha convertido en una tendencia generalizada entre las distintas marcas que buscan presencia en social media, por lo que la empresa de Mark Zuckerberg se ha esforzado por ofrecer características y herramientas que contribuyan a la interacción entre los usuarios y los Community Manager, por lo que aquí presentamos cinco novedades al respecto.
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