Merca2.0 trabaja en el estudio Estudio Atención al Cliente de Servicios de Telefonía 2015 para encontrar áreas de oportunidad del sector en el país.
Reino Unido.- Uno de cuatro usuarios ha utilizado en alguna ocasión las redes sociales para quejarse de las marcas en los últimos tres meses. Así
Muchas marcas comenzaron a utilizar las redes sociales como forma de atención al cliente, desde el momento en el que los consumidores comenzaron a publicar sus opiniones y reclamos en éstas. Y mientras la decisión de responder a estos mensajes puede haber sido positiva, transferir una parte de la funcionalidad del servicio de atención al cliente a las redes sociales puede que no tanto, ya que al parecer incluso para los planteamientos más simples, la mayoría de los clientes parecen preferir otras formas de comunicación.
Durante más de dos años los clientes de Burger King esperaron el regreso de las Chicken Fries, producto que ayudo a la cadena a aumentar sus ganancias.
De acuerdo con un análisis sobre la satisfacción de los consumidores, destaca que Nueva Zelanda tiene el mejor servicio de atención al cliente y que México aparece en los primeros lugares, no así Estados Unidos.
Enumeramos las 4P’s elementales para combatir el enojo de un cliente molesto.
En el mundo de los negocios es importante tener una relación cordial y de respeto con los clientes, ya que son ellos la parte importante de la relación, en ocasiones se cometen errores al momento de atenderlos, como los siguientes.
México.- La atención al cliente en cualquier empresa es parte esencial para el buen crecimiento de ésta, siempre es necesario que los colaboradores de este
México.- El buen servicio al cliente es una de las estrategias fundamentales del marketing en las empresas, atender con una buena actitud en relación a
Reino Unido.- Lo revela un estudio de Omnibus encargado por KANA Software, pero bien podría extrapolarse al resto del mundo, pues la necesidad de inmediatez en los medios digitales (no solo en atención al cliente) es una de las tendencias que marcarán 2014 y los años por venir.
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