Una de las formas de incrementar la lealtad y confianza para cualquier marca es por medio de los programas de Atención al cliente. Sin embargo, parece que este es un tema olvidado por muchas compañías pues es uno de los servicios peor evaluados por los consumidores.
Hacerlo a través del sitio web de la empresa es un canal elegido por el 53.1 por ciento de los hombres. Mientras que el 53.7 por ciento de las mujeres prefiere hacerlo vía telefónica.
El zika ya está alterando el normal desarrollo de la organización interna de algunas compañías, especialmente las aéreas. Latam, por ejemplo, ofrece facilidades para las embarazadas que cambien destinos o fechas de viajes.
Las compañías que ofrecen servicios de telefonía, cable y además internet se han diversificado, lo cual ayuda a que el consumidor tenga diferentes empresas de las cuales elegir de acuerdo con sus necesidades en estos tres temas. Asimismo, cada firma comercial del ramo cuenta con un sitio dentro de la web con el fin de ofrecer al mercado diferentes opciones de interacción y así extender sus servicios de atención al cliente.
Las redes sociales son parte de la nueva realidad de los consumidores, que parece haber llegado para quedarse. De hecho según estimaciones de We Are Social, en 2014, los usuarios invirtieron en las RRSS una media de dos horas y 25 minutos diarios y ya para finales del mismo año, el número de personas con cuentas activas en dichas redes representaba el 30 por ciento de la población mundial, es decir unos 1.700 millones de cuentas.
Casi 9 de cada 10 consumidorres han contactado el servicio de atención al cliente en algún momento del año pasado, según el estudio de el Consumer Reports National Research Center. En esta investigación se ha encontrado que las experiencias negativas abundan…
La atención al cliente en redes sociales es primordial, pero aún es un terreno muy descuidado por las firmas
De la mano de BBDO, Tarjeta Naranja presentó “Contador de caramelos”, un film de animación en el que se desarrolló una historia alrededor de una simple práctica que la marca considera clave en sus puntos de venta: regalar caramelos.
Merca2.0 trabaja en el estudio Estudio Atención al Cliente de Servicios de Telefonía 2015 para encontrar áreas de oportunidad del sector en el país.
Reino Unido.- Uno de cuatro usuarios ha utilizado en alguna ocasión las redes sociales para quejarse de las marcas en los últimos tres meses. Así
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