Se quiso burlar de una clienta, una mujer de 94 años, escribiendo un insulto en el comprobante de compra. Nunca hagas eso.
“Claudio, ¿nos hacemos los boludos o le damos una respuesta?”, llegó al inbox de una clienta que antes había hecho un reclamo por email a Delta, una empresa donde no saben la diferencia entre “reenviar” y “responder”.
RAM, Honda, SEAT, Hyundai y Volkswagen fueron las mejor evaluadas por su atención al cliente en la venta en agencias, según la consultora J.D. Power.
Un video tomado con un celular muestra a los agentes de Delta que piden a Hamilton que abandone el avión, pero él permanece en su asiento.
La institución señaló que su sistema no estaba preparado para una edad como la de María Félix; sin embargo se comprometió a resolverlo pronto.
En Argentina, un cliente insatisfecho con el servicio de Internet, y después de quejarse por todos los medios de atención sin recibir respuesta, tuvo una reacción algo… agresiva.
Su adopción crece, sólo 4,2 por ciento considera que son malas. Hay servicios en los que son más rápidas que ir a una sucursal.
En España, el sector de la banca en su totalidad, tiene, por lo menos un perfil en dos canales diferentes para atender a sus clientes a través de las redes sociales. Esta opción ha mejorado con respecto a 2016, pero los usuarios siguen considerando como muy básico lo que les ofrecen las entidades.
Uno de los servicios que tiene mucha oportunidad de crecer dada la tendencia al e-commerce es la banca móvil, en particular, el diseño de aplicaciones para smartphone o tablets que permitan a los cuentahabienteas tener acceso a servicios bancarios de una manera sencilla y práctica.
En el sector bancario, el servicio al cliente es vital para reforzar la imagen de la marcas y su percepción ante los usuarios, de esta forma forja puentes que le permiten mantener su base de clientes y la oportunidad de atraer nuevos.
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