México.- El uso de las redes sociales para acercarte y conocer a tus clientes es una excelente estrategia de marketing, claro, si la sabes usar
El trabajo de las empresas es preparar en la medida de lo posible a los integrantes del equipo para manejar las situaciones en las que la racionalidad sale por la puerta y la locura entra por la ventana.
Para ganar un cliente fiel mediante los canales digitales las marcas deben de dar asistencia al mismo en menos de 76 segundos.
Santiago, Chile.- En una investigación de campo, descubro que un 50% de las personas que son “maltratadas” en un negocio, hacen todo por no volver a
Algunas de las demandas más habituales que hacen los clientes que compran en línea están referidas a los servicios de atención al cliente, procesos de envíos, condiciones de devolución, etcétera. Como todo profesional sabe, un buen programa orientado a los clientes no debe centrarse sólo en la gestión de reclamaciones y quejas, pero ¿Cómo tener un buen servicio cuando estamos en el e-commerce?
El circuito dentro de un retail es lineal: vendedor, personal de crédito, caja de cobro, depósito y personal de logística (entrega y envío del producto). Sin embargo, muchas compañías descuidan este último eslabón de la cadena por considerarlo un simple trámite en el proceso. ¡Gran error!
Situaciones de poca organización interna de los negocios, pueden echar por tierra la imagen de los mismos.
México, DF.- Lo más seguro es que hoy lleves a cabo tus actividades normales: reuniones, llamadas, correos, contacto con los empleados y atender a los clientes.
Motorola Solutions, en la investigación de mercado Latin America Shopping Survey –presentada a comienzos de 2013–, identificó una lista de cinco tendencias relacionadas con el futuro del retail. El alto nivel de información disponible y los nuevos patrones de comportamiento de los consumidores son algunas de las claves.
Compartimos tres claves básicas que toda marca debería de considerar al ofrecer los servicios de atención al cliente en redes sociales.
You don't have credit card details available. You will be redirected to update payment method page. Click OK to continue.
