El banco HDFC Bank trabaja en la introducción de un robot como un miembro más de su equipo de ejecutivos que ofrecerán servicio a los clientes.
Una de las formas más efectivas que tienen las marcas o firmas comerciales para mantener una relación estrecha con el consumidor y fomentar la lealtad con sus clientes es a través de los programas de Servicio de Atención al Cliente, ya que estos ofrecer soluciones a las dudas o inconformidades de los consumidores.
Pese a tener mala fama, más de la mitad de los usuarios señalan que están satisfechos con la solución a quejas o aclaraciones en su sucursal bancaria.
La banca, compañías farmacéuticas y la oficina postal fueron los lugares que obtuvieron calificación de excelente en atención al cliente, de acuerdo a Gallup (EU, 2015).
La tendencia actual lleva a las compañías crear, de forma creciente, equipos de agentes dedicados de forma especializada a la relación con los clientes en tiempo real con la finalidad de asegurar el éxito de su proyecto. Sin embargo, para encontrar al personal ideal que se dedique a esta importante tarea, se deben tener claras las principales competencias que deben dominar.
La población mundial es cada vez mayor y tiene mayores opciones que le llevan a aumentar su complejidad como consumidores, lo que significa que los públicos son cada vez más diversificados y no basta con las clásicas estratificaciones de edad o nivel socioeconómico para poder segmentarles. Son tantos los nuevos ‘estilos de vida’ que se imponen nuevas reglas de juego.
Los usuarios no están muy contentos con sus operadores de telefonía y se cambiarían sin dudarlo a Google, Facebook o Apple si ofertaran este servicio
Una respuesta rápida es la principal característica que buscan los usuarios cuando recurren a un servicio de atención al cliente a través de redes sociales.
Los bots son una de las múltiples tendencias que van a cambiar la relación con los clientes a corto, mediano y largo plazo, por lo que al querer convertir a Messenger en la principal plataforma de mensajes, Mark Zuckerberg ha decidido apostar por esta innovación para sumar valor a su app, en particular del lado de las empresas y los anunciantes.
Llegó la época de maduración de las redes sociales, pasaron los tiempos de convencer a las compañías de tener sus perfiles abiertos, hoy todas saben de su utilidad. Sin embargo a casi una década de contar con medios digitales, todavía queda por trabajar en la comunicación corporativa de la industria.
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