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Columnistas

profesionales de las RRPP

La risa, pegamento social para afianzar las relaciones

La risa es un mecanismo de comunicaciĂłn. SegĂşn recientes estudios el factor desencadenante de la risa no es la felicidad. Popularmente, la risa y la sonrisa se asocian con la felicidad y el buen humor, pero no necesariamente es asĂ­.

Customer Experience: Hasta la amabilidad se debe ensayar

Esta mañana pedĂ­ el desayuno por medio de una aplicaciĂłn y si bien el restaurante que seleccionĂ© enviĂł los productos que elegĂ­ en tiempo y forma, el sabor era el esperado asĂ­ como la temperatura las bebidas, destaca que en la bolsa de papel que contenĂ­a mi paquete, habĂ­a escrita una nota con plumĂłn: “Si puedes imaginarlo, puedes lograrlo. Si puedes soñarlo, puedes hacerlo realidad.” – William Arthur Ward.

Jorge A. Wise

Consumidores con necesidades, más que deseos o gustos

Las emociones son reacciones humanas que impactan la forma que percibimos nuestro entorno. Son un elemento usado por los mercadĂłlogos para motivarnos a adquirir algĂşn producto. Las necesidades emocionales combinan dos elementos que los consumidores tienen en su interior: un estado o condiciĂłn a ser satisfecho y la experiencia requerida para su satisfacciĂłn.

Karina Ortiz Columnista

Relación marca-consumidor: Si me mentís, “hay tabla”

La diferencia entre una hamburguesa real y la que aparece en la publicidad, fue lo que originĂł la demanda de un cliente neoyorkino a McDonald’s y Wendy’s. Pero tambiĂ©n representa una señal para las marcas: hoy ya no quedan dudas que el hacer es mucho más poderoso que el decir y ambos deben cumplirse o “hay tabla”.

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Revista Merca2.0
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