Momento de verdad

Como parte de un equipo somos co-responsables del éxito o del incumplimiento de las metas de la organización.

La ceguera de la relevancia del dato a la hora de medir KPI’s

Una forma de buscar objetividad y uniformidad en el valor e interpretación es por medio del consenso, es decir, de un grupo interdisciplinario el cual establezca el KPI.

Seniority: 5 conductas para llevarlo a cabo

Podría definirla como aquella persona que tiene amplia experiencia en el negocio cuyos movimientos y decisiones impactan a la organización de forma vertical, horizontal y trasversal, inspirando a las personas a construir una mejor versión de sí misma. Por tanto, no podremos pasar por alto que tiene comportamientos observables y que por tanto tiene una conducta peculiar.

Familia laboral vs empleados

Con las personas que nos vinculamos íntimamente existe una reciprocidad, pueden ser temas como estilos de vida, sociales, recreativos, comportamientos, culturales, emocionales entre otros, los cuales identificamos y fomentamos a lo largo de días o incluso años.

El cuidado de la imagen personal

El estar abiertos a nuevas ofertas laborales no es negativo, el escuchar, de entrada es una actividad sana para poder realizar un benchmark personal y con ello conocer que tan “empleables” somos y vigentes estamos.

Compromiso en los Millennials

Hay una variable de esta generación que brinda disrupción a los modelos clásicos de operación, es el factor de experimentación, difícilmente se cierran a hacer cosas nuevas, el aprendizaje viene muy bien apalancado de hacer las cosas, la barrera del temor al fracaso es baja.

¿Atención o solución al cliente?

Desconozco si las interacciones de soporte dirigidas al consumidor, usuario o cliente final sean llamadas cómo “Servicio al Cliente” solamente por una moda en la industria o porque realmente sea solo eso, una atención y no un centro de soluciones.

Inspiración y exploración para la innovación

Para atrevernos a dar el paso y hacer las cosas diferentes debemos salir de nuestra zona de confort, incluso puede conllevar el involucrar un tratamiento de intervención para cambiar o modificar una conducta o comportamiento que esté tan arraigado que debamos dirigirnos con un especialista para que nos haga un plan de intervención.

Segmentation & Targeting

Existen varias herramientas a nivel de sistemas e incluso metodologías que facilitan la labor (en ocasiones titánica) de optimizar y realizar las acciones de segmentation & targeting, pero veamos de forma general lo que está alrededor de dichos conceptos, toda vez considero como base el manejo de lo que involucra estas piezas clave en las organizaciones.

Multichannel u Omnichannel, retos para el relacionamiento

No es precisamente que el tema sea una moda o sea de vanguardia, creo, desde mi punto de vista, que las compañías por fin se han dado cuenta que las personas tenemos varios estilos y personalidades y por tanto varias formas de relacionarnos, no solo en nuestros círculos sociales, sino con las organizaciones.