Lealtad en el trabajo o deserción

Las organizaciones invierten grandes cifras en los procesos para atracción de talento, sin consideramos el staff (y por ende las horas invertidas) que se requiere para el proceso de atracción, reclutamiento, selección, capacitación desarrollo más los costes de las herramientas que son usadas en cada una de las etapas (exámenes médicos, test de personalidad, recursos de aprendizaje en el on-boarding, etc), las cifras son apabullantes.

Relaciones Digitales. Acercándonos a las personas con tan solo un click

Internet además de facilitar el acceso inmediato a la información, ha roto barreras de comunicación, acercándonos a las personas con tan solo un click, e incluso iniciar relaciones nuevas con personas por medio de aplicaciones.

¿Qué componentes debemos considerar como mercadólogos para Internet of Things?

La cultura está girando a be online be everywhere, tenemos que acompañar a nuestros usuarios (y no necesariamente deben de ser clientes activos) en cada una de las etapas que tiene a lo largo del día por medio del dispositivo que haga uso en el momento.

¿Atención o solución al cliente?

Desconozco si las interacciones de soporte dirigidas al consumidor, usuario o cliente final sean llamadas cómo “Servicio al Cliente” solamente por una moda en la industria o porque realmente sea solo eso, una atención y no un centro de soluciones.

Pasión en el servicio es un talento

La pasión es precisamente un sentimiento muy fuerte el cual es notorio por medio de una conducta visible, que en la mayoría de las veces es contagiado a los demás.

Marketing Jerárquico vs. Humanista

Hoy, al ser cuestionadas no solo las instituciones sino también las empresas y por tanto las marcas, las personas (para dejarle de llamar consumidor) ya no creen en esos mensajes perfectos ya que la imperfección es parte de la vida diaria, incluso del aprendizaje.

Educación, entrenamiento y desarrollo

El desarrollo del personal no es un tema sencillo, ya que convergen diversas variables que debemos considerar durante la gestión y convivencia, algunas variables que considero interesante profundizar.

Cambios en los modelos de capacitación

La tecnología ya contribuido a varios cambios no solo en las actividades laborales así como en las formas de relacionamiento, solo basta con darnos cuenta de las historias que están a nuestro alrededor en los noviazgos o relaciones de pareja surgidos gracias a las aplicaciones y las redes sociales.

Momento de verdad

Como parte de un equipo somos co-responsables del éxito o del incumplimiento de las metas de la organización.

¿Social Listening o Social Monitoring?

Los sentimientos o emociones en los estudios cualitativos, se debe profundizar en el conocimiento de las expresiones realizadas de las personas, para ello existen dos modalidades muy usadas que en las acciones de Digital Marketing, Social Listening & Social Monitoring.