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Los empleados son aquellos que pueden hacer de la experiencia de compra una gran y grata sorpresa placentera al atender al cliente correctamente.
No estoy de acuerdo en hacer distinciones de género; todos somos iguales. Pero sí debo reconocer que existen evidentemente diferencias muy significativas.
La lealtad emocional es tan importante, porque cuando se llegan a tener sentimientos y emociones por una marca, es más difícil que el consumidor la engañe con otra.
No hay una receta que se pueda seguir para crear un movimiento disruptivo en lealtad; depende mucho de la industria en cuestión.
Si deseas premiar o reconocer a tus clientes más leales y frecuentes, pero sobre todo retenerlos, debes saber quiénes son.
Muchas marcas piensan que tener una estrategia de lealtad se trata de armar un programa que otorgue puntos o millas a los clientes que consumen productos o servicios determinados de esa marca.
Dependiendo de la etapa de vida en que se encuentre el cliente con la marca, será el grado de lealtad.
¿Cuáles son los principios que todo Club, Asociación Deportiva, Liga Profesional, entre otros, deberían de seguir para crear esa lealtad monumental y millonaria?
Que gratificante es ser hoy un consumidor, pues la experiencia de compra es mucho mejor que años atrás.
Todo es más sencillo para los compradores. Pero, ¿qué pasa del otro lado?, es decir, con los vendedores.
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