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Muchas marcas piensan que tener una estrategia de lealtad se trata de armar un programa que otorgue puntos o millas a los clientes que consumen productos o servicios determinados de esa marca.
Dependiendo de la etapa de vida en que se encuentre el cliente con la marca, será el grado de lealtad.
¿Cuáles son los principios que todo Club, Asociación Deportiva, Liga Profesional, entre otros, deberían de seguir para crear esa lealtad monumental y millonaria?
Que gratificante es ser hoy un consumidor, pues la experiencia de compra es mucho mejor que años atrás.
Todo es más sencillo para los compradores. Pero, ¿qué pasa del otro lado?, es decir, con los vendedores.
Claramente los presupuestos y las estructuras organizacionales de las Startups no son los mismos, son limitados y muchas veces escasos.
Algo que no se puede olvidar en el análisis, es el estudio de la competencia. ¿Quiénes son los principales competidores, que características y atributos tienen los productos con los que se estará compitiendo?
Otro buen dato para la temporada es el cambio en la forma de pago de los consumidores, y esto varía también dependiendo de la generación.
¿Qué tan dispuesto está el cliente a recomendar a la marca a un amigo o familiar? o ¿Qué tan dispuesto está a comprar otro producto de la misma marca?
Al final, si bien la parte emocional de los programas de lealtad tiende a perdurar más en el tiempo, la parte racional de los consumidores aún tiene un peso muy importante.
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