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Desde que la mercadotecnia empezó a ayudar a las marcas a lograr competencia en el mercado, los programas de lealtad de clientes empezaron como una
Uno de los problemas constantes que pudimos observar en el retail mexicano durante 2017 fue el error de comunicación entre tiendas y clientes al no
A continuación menciono algunos de estos retos y aunque ya están siendo superados por algunos retailers globales, todavía falta mucho camino por recorrer.
El año pasado tanto Amazon como Walmart volvieron a ser los primeros en hacer ruido respecto al tema. Este año, ya comenzamos a escuchar sobre otras propuestas que buscan ofrecer a los clientes una solución similar.
Durante el año pasado conocimos varios casos que se volvieron virales en redes sociales y expusieron deficiencias en este sector.
Es un hecho que se viene pronosticando desde hace ya tiempo, el e-Commerce es una de las tendencias que no cesará de crecer hasta convertirse en una de las principales industrias, algunos podrían verlo como una salvación para el sector retail.
El gran avance que sigue existiendo en el ramo tecnológico hace que las cadenas comerciales necesariamente tengan que implementar nuevos procesos
El sector retail tuvo un 2017 muy complicado, en particular en Estados Unidos, donde un gran número de tiendas tuvieron que bajar las cortinas. Desafortunadamente el 2018 no inicia de lo mejor, pues Macy’s anunció que cerrará más tiendas y un recorte de 5 mil empleos.
Para Deloitte, alcanzar una excelencia operativa en direccionar el servicio al cliente y las solicitudes de soporte, es uno de los retos de la industria.
Arranca un nuevo año y te mostramos los datos que te ayudarán a comprender la situación actual del retail en la República Mexicana para tener una visión más clara de lo que está por venir.
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