Una hamburguesa de pollo crudo fue lo que recibió con consumidor en Burger King, y es por medio de las redes sociales que está reportando su queja.
Con un par de imágenes compartidas en Twitter, un usuario compartió su experiencia en uno de los establecimientos de Burger King, específicamente en Cuautitlán Izcalli, en el Estado de México.
De acuerdo con lo que reporta el tuitero @r2cj, a falta de carne de res, en la tienda le vendieron una hamburguesa de pollo, pero la sorpresa fue que, mientras la comía, se percató de que el pollo estaba crudo.
“@BurgerKingMX en su sucursal de Cuautitlán Izcalli, Centro San Miguel, me dieron un hamburguesa de pollo (porque se les había acabado la carne de res) y estaba completamente cruda; ¿Saben lo peligroso que es el pollo crudo?”, escribió el usuario.
@BurgerKingMX, en su sucursal de Cuautitlán Izcalli Centro San Miguel me dieron un hamburguesa de pollo (porque se les había acabado la carne de res) y estaba completamente cruda, saben lo peligroso que es el pollo crudo? @Profeco pic.twitter.com/uVdHPV7VGJ
— Real_acj (@r2cj) December 14, 2021
El hecho ocurrió el pasado 14 de diciembre, mismo día en el que el Community Manager de Burger King atendió el llamado del tuitero, lamentando la experiencia.
@BurgerKingMX, en su sucursal de Cuautitlán Izcalli Centro San Miguel me dieron un hamburguesa de pollo (porque se les había acabado la carne de res) y estaba completamente cruda, saben lo peligroso que es el pollo crudo? @Profeco pic.twitter.com/uVdHPV7VGJ
— Real_acj (@r2cj) December 14, 2021
Ya sea por comodidad o por una cuestión de viralización, las redes sociales, hoy, son una gran herramienta para los consumidores cuando desean expresar sus quejas, reclamos, sugerencias, etcétera, a las marcas.
Gracias a cada una de las plataformas que ahora están en el universo de los internautas, la conversación puede ser más fluida y directa, sin ningún intermediario, motivo por el cual es que ahora vemos que los usuarios reportan todas sus quejas por medio de Tweets, posts, fotos y hasta videos.
La idea con esto es, por supuesto, hacer que la marca reaccione rápidamente y encontrar una solución lo más pronto posible.
No siempre resulta, pero hay casos en los que las empresas responden de manera inmediata y se llega a una conciliación, hecho que muestra el gran poder que tienen las redes sociales hoy en día.
Recordemos que, desde hace un tiempo, plataformas como Twitter, Facebook, entre otras más, son ya el escenario donde los consumidores exponen sus quejas por el trato que reciben de las marcas.
Y es que, como ya lo hemos reportado en ocasiones anteriores, el juicio en redes es sumamente delicado para quienes se ven señalados, razón por la que es importante que las marcas respondan rápidamente a este tipo de reclamos o quejas.
Ahora, es mucho más efectivo levantar una denuncia por cualquier plataforma en lugar de asistir ante una institución para que se encargue de dicho asunto.
Desde la llegada de la pandemia, el escenario digital se convirtió en el más importante para las marcas, no solo para llegar a nuevos consumidores, sino para diseñar estrategias a fin de no perder a los que ya tiene en su cartera.
Para los consumidores, la conversación inmediata con las marcas es vital y las redes son el lugar perfecto para que eso ocurra.
En el lado de las empresas, recordemos que la relación con sus clientes es lo más importante y cualquier error puede ser imperdonable, pues el perjuicio a los consumidores puede repercutir en un daño irreversible a su imagen.
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