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Microsoft desde el año pasado tiene activa una campaña enfocada a posicionar Edge, ahora hace un nuevo intento con su programa ‘Rewards’.
Un 80 por ciento de los consumidores aseguran que los programas de lealtad les hace más proclives a mantenerse haciendo negocio con algunas empresas y casi un 75 por ciento son más propensos a recomendar marcas con buenos programas de fidelidad, según el reporte de Bond Brand Loyalty y Visa.
La mayoría de los profesionales de marketing tienen planificado destinar parte del presupuesto que reasignaran, a los programas de fidelización para el próximo año, según la más reciente investigación de CrowdTwist y Brand Innovators. Incluso un 13 por ciento de los encuestados asegura que el aumento en este aspecto será significativo.
El experto en marketing, Philip Kotler logró calcular, tras varios estudios, el llamado binomio 20-80, el cual plantea que es el 20 por ciento de los clientes quienes generan el 80 por ciento de los ingresos para una marca o empresa.
Tomando en cuenta la creciente competencia en los distintos mercados a nivel mundial, la cual ofrece a los consumidores una gama enorme de productos y servicios, resulta indispensable premiar a quienes nos eligen por encima de otras opciones, con el fin de retribuir esa elección y a la vez mantenerlos de nuestro lado.
A pesar de que en recientes fechas Nintendo dio a conocer la noticia del lanzamiento de la app Mittomo, el gigante de la industria de los videojuegos sigue sorprendiendo a sus consumidores, ya que ha decidido sacar al mercado su plataforma de recompensas My Nintendo, con el que buscan llenar el hueco que dejó la desaparición de Club Nintendo.
Las empresas estadounidenses que implementan programas de lealtad logran hasta 60 por ciento de sus ingresos, según un estudio de The Boston Consulting Group. En México son varias las marcas que implementan estas estrategias, pues les resulta más barato conservar un cliente que ganar uno nuevo.
Sólo 62 por ciento de los consumidores son fieles a las marcas que aman, el resto aunque quiera a una firma comercial acepta que compra los productos de otra marca si tiene descuentos o promociones.
Internacional.- Una gran parte d ellos consumidores se sienten atraídos por los programas de lealtad, por esto las marcas continúan creando los propios. Sin embargo, estas estrategias de marketing deben ser cada vez más personalizadas, lo que te obliga a poner atención en algunos puntos clave.
De acuerdo con cifras de la agencia de investigación Leventer Group, 8 de cada 10 programas de este tipo mueren durante los primeros cinco años de vida; y aquellos que logran sobrevivir, pocas veces ofrecen los resultados prometidos.
De acuerdo con un estudio de la agencia de investigación Nielsen, existe una gran demanda de programas de lealtad en todo el mundo. Si bien, desde la perspectiva del consumidor, varias marcas están ofreciéndolos, el sentimiento general es que si una marca ofrece estos programas, 8 de cada 10 consumidores a nivel global la preferirán, esto es, el 84 por ciento.
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