“La tendencia es que yo como cliente cada vez me sienta mas escuchado y al mismo tiempo que sienta que las respuestas que me das van acorde a lo que has aprendido de mi en el pasado y eso es a lo que llamamos gestionar la experiencia”, Nayeli Chávez Cervantes, Directora de Mercadotencia Latam para Medallia.

La digitalización de la industria acompañada con estrategias de implementación tecnológica, responsabilidad social y fortalecimiento del eCommerce generaron que negocios como Lyncott se desempeñarán superando los retos que la crisis pandémica impuso.