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Por décadas, las empresas han ofrecido a los consumidores medios o herramientas para expresar sus opiniones; desde el buzón o el libro de quejas, el email de contacto o incluso el número 1 800 gratuito. Los métodos anteriores y algunos otros, son creados, administrados y dependen al 100% de las empresas, y es la manera como quieren ser contactados por los consumidores. Actualmente gracias a las Redes Sociales, las quejas empiezan a llegar por otro lado completamente diferente y en algunos casos fuera de sus control.
Pasar de la escuela al mundo laboral es similar a pasar de vivir en tu casa a rentar tu propio departamento. Durante años tus padres han reafirmado tus mejores cualidades, hasta que llega el momento de dejar la fase prototipo y probar aquello que te hizo sentir seguro fuera del terreno hogareño.
Las marcas propias (MP) han crecido en LATAM en los últimos años, pero es de llamar la atención que tengan una participación de mercado, en general, inferior al promedio ponderado global.
Es muy humana la tendencia a clasificar, calificar y ordenarlo todo. La mayoría de nosotros, por lo menos una vez, hemos caído en alguna lista que enumera lo mejor de alguna categoría.
El Atlético de Madrid a partir de obtener el campeonato de liga española de futbol en 2014, terminar este torneo en 3º y llegar a 2 finales de Champions en los últimos 3 años, lo empiezan a acercar en la relevancia de 2 marcas dominantes como lo son el Real Madrid y Barcelona.
Resulta muy interesante cuando la “digitalidad” nos une, en cambio de abrir más brechas, sí, y cuando a través de ella se mejoran cosas. Me encontré con este proyecto que se inventaron y están haciendo en Madrid, y pensé en lo oportuno que sería aplicarlo acá en nuestra Ciudad de México.
Filas largas para compra de souvenirs personalizados y camisetas por un lado. Por otro lado, cientos de personas frente a un escenario dando gritos reaccionando a la presencia de la estrella en la tarima y, en otros lugares del recinto, grupos de jóvenes haciéndose “bolita” y esperando turno para un autógrafo y una selfie.
Al revisar un plan de medios digitales, que contempla el uso de Display Programático y un poco de espacios en redes sociales (básicamente Linkedin + Facebook), recibí las cifras e indicadores que la agencia de medios estimó para dicha campaña. Resulta que dicha campaña para una solución B2B arrojó por la inversión un estimado de aproximadamente 23 millones de impactos o “impresiones”, de los cuales solo el 0.1% harán click en el sitio Web, y de los cuales solo 0.1% podrían convertirse en potenciales clientes.
“En circunstancias similares, las personas prefieren realizar negocios con quienes mejor conocen y les caen bien.”.
El tema es centro de discusión en diversas organizaciones y empresas que están dedicando esfuerzos para optimizar la inversión de anunciantes.
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