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Columnistas

Lo que se ve no se pregunta

Mientras iba a almorzar con mi familia recibí una llamada que por ser de quien provenía no era algo normal en ese día ni en ese horario, preferí salir del restaurante para tomarla y después de un saludo a medias lo primero que escuche fue algo que me parecía tan inverosímil que pregunté tres veces lo mismo para saber si había entendido correctamente.

programa de lealtad

En la intimidad… con el cliente

Lo que los mercadólogos antes conocían como Enfoque en el Cliente (Customer Focus) hoy ha evolucionado a Intimidad con el Cliente (Customer Intimacy).

marcas

Adáptate sin traicionar la esencia de la marca

En nuestro afán de llegar a un público diferente al que estamos acostumbrados a tratar, podemos caer en el error de implementar estrategias que terminen dañando la esencia de nuestra marca.

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